电子商务客服顶岗实习报告.pdfVIP

精品文档 义乌工商职业技术学院 学 生 顶 岗 实 习 报 告 姓 名： 黄 珺 学 号： 1231040207 专业班级： 12 电子商务 2 班 所属分院： 经济管理分院 实习单位： 义乌欧邦电子商务有限公司 实习岗位： 客 服 实习单位指导教师： 童 成 校 内 指 导 教 师： 金丽静 实 习 日 期： 2014 年 11 月 1 日 至 2015 年 1 月 25 日 2015 年 1 月 20 日 。 - 1 - 欢迎下载 精品文档 一、 实习概述 在参加学校 10 月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从 2014 年 11 月初到 2015 年 1 月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽 然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的 心态努力学习，将最好的自己展现出来！ 我实习的公司是于 2014 年 9 月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于 离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达 屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾，甲 醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司 带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引 而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份 子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司 抓住机遇，战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职 位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店 铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心， 总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是 14 年 9 月新成立的，产品的详情 图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净 化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详 情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净 化器，让其一起来销售我们的空气净化器。 二、 实习过程 在进入这个公司之前， 我只能说是听说过空气净化器而已， 对于空气净化器的 品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心自 己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时， 我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问；面对 一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去回答 客户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的各个 。 - 2 -