绝对实用的电话沟通技巧.pdfVIP

精品文档 几个漂亮的电话沟通技巧 职场中是讲求效率和成功率的， 在商务活动中， 遵守商务礼仪能帮助你有效地获 得机会和成功。 Ⅰ电话沟通的三大注意事项 ( 不要只觉得简单，更要保证不管什么状况下都做好！ 如果做不好，失掉第一好印象的建立机会，也就失去了这个客户 ) 一、?听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 ?听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降 低沟通的效率。如何向对方自报姓名呢？ ?如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。 ?如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职 务。 ?如果接听一个部门的电话——经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓 名，不需报公司名称。 ?直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。 ?接电话时的开头问候语要有精神。 ?电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 ?讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远 三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。 ?接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 ?电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。 ?工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 ?接到投诉电话，千万不能与对方争吵 Ⅱ电话营销有效沟通的实战技巧 电话营销工作重在与客户的沟通， 与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销 的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢 ?张一讲师汇编了多家企业的 电话营销有效沟通的实战技巧，以供参考。 一：准备 心理准备， 在你拨打每一通电话之前， 都必须有这样一种认识， 那就是你所 拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。 有了这 种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真 . 负责 . 和坚持的态 度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前， 要先把你所要表达的内容准备好， 最好是先列 出几条在你手边的纸张上， 以免对方接电话后， 自己由于紧张或者是兴奋而忘了 自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何 说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点： 1 注意语气变化，态度真诚。 2 言语要富有条理 性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时机， 要避免在吃饭的时间里与顾客联系， 如果 把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如 您好，王经 。 1欢迎下载 精品文档 理，我是*** 公司的 *** ，这个时候达打电话给你， 没有打搅你吧 ? 如果对方有约 会恰巧要外出， 或刚好有客人在的时候， 应该很有礼貌的与其说清再次通话的时 间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法 请问*** 先生/ 小姐的手机是多少 ?他/ 她上次打电话 / 来公司时只留了这个电话， 谢谢你的帮助 。 三：接通电话 1、拨打业务