苏宁电器配送中心调研总结报告2.pdfVIP

苏宁电器配送中心调研报告 一、苏宁电器企业的公司简介 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C （家电、电脑、通 讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团”之一。 截至 2009 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 30 个省，300 多 个城市、香港和日本地区，拥有1000 家连锁店，80 多个物流配送中 心、3000 家售后网点，经营面积 500 万平米，员工 12 万多人，年销 售规模 1200 亿元。品牌价值 455.38 亿元，蝉联中国商业连锁第一品 牌。名列中国上规模民企前三，中国企业 500 强第 54 位，入选《福 布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第 一。 二、苏宁物流简介 苏宁物流是围绕营销成为供应链的重要组成部分，物流的决策被 纳入营销战略进行综合管理，形成协调的竞争战略，通过先进的物流 信息系统、机械化作业平台和有效整合的物流网络，提供服务产品和 物流解决方案。它具有“网络集成化、作业机械化、管理信息化、人 才知识化”的特点。 三、 家电企业常见的物流配送模式 根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类: 1）自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹 建并组织管理, 实现对企业内部和外部货物配送的模式。(如图 1) 图 1 自营配送模式 2 ）供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门 店向供应商发出订单, 由供应商直接将连锁零售企业采购的商品在 指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种方式。 3 ）共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管 理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种协作型物流模式。（如 图2） (4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者 全部委托给专业的物流企业来运营的一种运作模式。 图2 共同化配送模式 图 3 第三方物流配送模式 四、苏宁配送模式的影响因素 物流配送是连锁企业的核心, 需要设计一套科学、完整、能够从 全方位、多角度反映连锁企业物流配送模式的指标体系。 1.成本因素 配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心 要素。一般认为包括: (1)配送作业成本: 指某种物流配送模式下的配送作业导致的直 接成本。包括库存成本、订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成 本、运输成本等。 (2)投资成本: 指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。 包括投资资金和投资的设备、设施等资源。对于自营配送模式来说, 其投资成本就是用来建设配送中心的资金和用于购买各种设备的资 金。对于共同配送来说, 其投资成本是连锁企业用于配送的各种设 施设备成本。对于选择供应商直接配送、第三方物流配送或者第三方 物流企业联盟配送来说,基本不存在投资成本。 (3)投资风险: 指投资某种物流运作模式必须承担的各类风险, 如技术的过早更新换代造成技术提前贬值, 设备掉价等。 (4)与企业资源配置产生的组合效益: 企业资源配置包括对资金、 设备、人力、信息等的配置规模、配置结构和配置方式等。不同的物 流运作模式在现有企业资源配置下, 会产生不同效益。 2.服务因素 连锁企业物流的基本服务指企业在运输、配送、储存、搬运、流 通加工、包装以及相关的信息处理等基本物流活动中, 为顾客所提 供的服务承诺。随着竞争的加大, 配送服务水平的好坏已直接关系 到连锁企业自身的竞争力的优劣。衡量物流基本服务的指标主要包括: (1)可得性, 指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的 供货能力。它可用以下三个方面来衡量: ①缺货频率,指在一定时期 内缺货的概率, 可以反映连锁企业实现其基本服务承诺的状况。②供 应比率, 指顾客需求的满足程度, 主要用于衡量缺货的程度或影响的 大小。③订货完成率, 指己完成订单数量( 实际交货数量) 占已订货 数量的百分比。 ( 2)作业绩效, 用以衡量从订货到入库过程的作业完成状况。① 速度, 指从开始订货时起至商品装运实际抵达时止的这段时间的长 短。②一致性,