管理思想生和发展.ppt

第二章管理思想的 产生和发展  案例:UPS的管理 联合邮包服务公司( United Parcel ce,UPS)雇用了15万员工,平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和180个 国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业 中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系 统地培训他们的员工,使他们以尽可能高 的效率从事工作。让我们以送货司机的工 作为例,介绍一下他们的管理风格  UPS的工业工程师们对每一位司机的行 驶路线都进行了时间研究,并对每种送 货、暂停和取货活动都设立了标准。这 些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、 穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的 时间,甚至上厕所的时间,将这些数据 输入计算机中,从而给出每位司机每天 中工作的详细时间标准  为了完成每天取送130件包裹的目标,司 机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们 接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关 发动机,拉起紧急制动,为送货完毕的启动离 开作好准备,这一系列动作严丝合缝。然后 司机从驾驶室来到地面上,右臂夹着文件夹 左手拿着包裹,右手拿着车钥匙。他们看一眼 包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟 3英尺的速度快步走到顾客的门前,先敲一下 免浪费时间找门铃。送货完毕后,他们在 回到卡车上的路途中完成登录工作。  这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐? 也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生 产效率专家公认,UPS是世界上效率最高的公 举例来说吧,联邦快运公 ( Federal Express)平均每人每天不过取送 80件包裹,而UPS却是130件。在提高效率方面 的不懈努力,看来对UPS的净利润产生了积极 的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公 问题:这种管理方式在这家企业是很有效的, 为什么?