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订单号368-9612092245501326 谈谈怎样做好老年旅游工作 11.6—— 11.8 日照日森旅行社精心组织策划的日照老同志福寿游系 列之六“蓬莱、南山三日游”活动圆满结束了.这次活动得到了参加该次 旅游活动的全体老同志的一致好评。 随着近年来旅游业的不断发展，老年群体已经逐渐成为一个比较庞大 的潜在市场。老年人空闲时间比较多，因此在天气还是比较适宜旅行的 情况下，我们组织了这次日照老人赴蓬莱、南山的旅游活动，这次活动 得到了全体老同志的一致赞誉，获得了圆满成功。为了确保这次旅行活 动的成功，我们做了认真细致的前期筹备工作和悉心周道的后期具体服 务。老年人出行，我们肩负太多的责任。社会的期望，老人子女的重托， 这些都让我们感到自己身上的责任无比重大。因此对于有老年人组成的 旅行团，旅行社不仅详细得了解了他们的身体状况，作好出行前的旅行 说明，还在导游选择、线路调整、旅游节奏、食宿安排等方面下了大功 夫，同时我们还配备了专职的随团医生，以确保老年人出游安全。虽然 我们旅行社曾经组织过多次福寿游活动，积累了很多经验，但我们还是 认真细致地做好一切可能的准备，防患于未然，因为所有的一切都不能 麻痹大意。 在这次活动的前期筹备中，我们主要做了以下几点，希望与各位同仁 分享 一、一份资料 1 .通讯录：对待老年人，我们工作人员要本着耐心细致的心态来做这 项工作。首先为方便老人能够通过这次活动互相交流，增进友谊，我们 把工作做在了前面，把老人的联系方式都写在这份通讯录上，以方便他 们之间的交流。其次通讯录上车位号，餐桌号和房间号也都一应俱全， 老人拿到通讯录便一目了然。我们还买了大的口取纸编了号贴在座位上 方便老年人找到自己的坐位。再次还应考虑到一些细节问题，比如在中 国 4 是不受欢迎的数字（有些老年人比较忌讳），那么在排桌号、坐位 号的时候也尽量避免 4、14、24……的出现，使老人在旅游的同时有一 个良好的心情。最后，我们从一切为老人考虑的角度出发，尽心为老人 搞好服务，在吃饭和分房的时候尽量把一个单位的或者彼此熟悉的人安 排到一起，方便老年人沟通交流. 2.友情提示卡：上面有老年人出行的注意事项。还有旅途中几种消除疲 劳的方法 (下面有详细说明) 二、一份保险： 根据老年人的实际情况为老年人购买了保险。这需要老年人的身份证号 码，但是有几个老人能记住自己的身份证号码呢！而且他们的视力也不 是那么乐观，这就要求工作人员要不厌其烦的，耐心询问才能得到自己 想要的东西，有时候索要一个身份证号需要好长时间，好几个电话，但 我们依旧不厌其烦的用微笑来为他们提供最好的服务。 三、一个温馨电话 我们本着一切为老人考虑的角度出发，尽心为老人搞好服务，出发前两 天要给每一位老人打电话，再强调一下出发时间和出行的必备物品，比 如雨具，常用药物，喝水的杯子等……当然最重要的是证件，老年证、 身份证、离休证等相关证件，因为景点对于老年人的优惠折扣是不一样 的，所以这些证件要都带上，如果景点给老人优惠了，那么旅行社也要 相应的返还给老人。 我们到说好的指定地点去接老人，在接老人的时候把老人的名单（标 有座位号、餐桌号）发给他们，然后让老人对号入座。 在行程过程中，我们为老人提供了热情周到的服务，在做好常规工作 的同时我们还做了以下工作： 一个机动车位： 对晕车的老人，我们也安排了可以机动的座位； 一把热水壶： 因为了解到老年人喜欢喝热水，车上在有饮水机的同时，还专门配备了 热水壶，每到服务区，导游都会把水壶灌满，考虑到老人的生理因素， 在路上我们每一个半小时停一次车，让老人去卫生间； 教唱一首歌： 导游除了在车上组织一些活动之外还要在车上要教老人唱一首老歌，我 们在车上还准备一些革命老片和经典歌曲，笑话之类的碟片，让老人们 在旅途中放松精神和愉悦情操； 一份友情提示卡： 上面有旅游操，交老人几种消除疲劳的方法：老人们很感兴趣，由导游 亲手示范交给老人如何做，做法如下： 颈部伸展坐姿，双手抱头，两肘内颊夹，稍用力下压使颈部前屈，然后 颈部用力尽量后仰，做 8 次，每次静止 1～2 秒。 肩部伸展坐姿，十指交叉上举，掌心朝上，然后由慢到快用力后振 10 次。 胸背伸展坐姿，两臂屈肘前平举含胸低头，然后两臂向侧后平行伸展， 抬头挺胸，做 10次。 体侧伸展坐姿，一手插腰，另一手臂伸直上举，上体稍侧屈，手臂用力 向侧上方伸展 5 次，然后换另侧做，每次静止 1～2 秒。 腰腹伸展坐姿，两手抱头，体前屈，然后上体后仰，肘关