管理信息系统第12章 电子商务案例 亚马逊网上书店.pptVIP

1 亚马逊网上书店的发展策略 2 案例 亚马逊网上书店的发展策略 1 亚马逊电子商务网站简介 2 亚马逊电子商务发展概况 3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 4 电子商务营销策略 5 亚马逊物流促销策略的启示 6 亚马逊的经营业绩及评价 3 1 亚马逊电子商务网站简介 亚马逊公司典型的面对消费者的零售网站（ B2C ）。亚马逊公司最初是 个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品 、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全 球最大的网上零售商。图 1-1 是亚马逊公司的因特网主页。 图 3.1.1 亚马逊书店的因特网主页（ / ） 4 2 亚马逊电子商务发展概况 1995 年 7 月贝佐斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里 ，以 30 万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。 1995 年 8 月，亚马逊卖出了第一本书。 从 1995 年 6 月到 1997 年 5 月，亚马逊在默默地进行着探索、积累，在 1997 年 后半年完成了质的飞跃。 3 年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。 4 年后， 这家公司拥有了 1310 万名顾客，书目数据库中含有 300 万种图书，超过世 界上任何一家书店，成为网上零售先锋。 1998 年 3 月，亚马逊开通了儿童书店（ AKids ）。 6 月份，亚马逊 音乐商店开张； 7 月，与 Intuit 个人理财网站及精选桌面软件合作； 8 月， 亚马逊买下 Plane All and Junglee 企业； 10 月，打进欧洲大陆市场； 5 1999 年 1 月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心； 2 月， 买下药店网站（ DrugS ）股权，并投资药店网站； 2000 年 1 月，与 网络快运公司 K 达成了一项价值 6000 万美元的合作协议，使用户 订购的商品在一小时之内能送货上门。在这个过程中，亚马逊已经完成了 从纯网上书店向一个网上零售商的转变，在这组数据的背后，我们可以看 到两点： （ 1 ）扩张速度快且猛。亚马逊以其惯有的方式一刻不停地扩张新的业务 ，占领新的领域； （ 2 ）资金消耗既多又快。在这个阶段，亚马逊的股票价格共上升了 50 多 倍，公司市值最高时达到 200 亿美元。 亚马逊成功地走在了新经济的前列，并扮演着电子商务领航灯的角色，让 人们真正懂得了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度。 6 3 亚马逊电子商务网站内容与服务项目 亚马逊书店最主要的三点特色：一、“网络不打烊”与“上架寿命长” ；二、提供选取的方便；三、创造“互动功能”。其中第二点、第三点 虽然是见人见智的问题，但是从使用者的角度来看，有效率的搜寻引擎 （ search engine ）、网络购物车服务、贴心的礼品包装、多样化的商品 选择与简便的购物流程，确实都是以使用者友善（ user friendly ）的立 场为考量，进而创造最高的服务价值。 2006 年亚马逊推出数字音乐服务，同苹果公司展开直接竞争。亚马逊希 望通过新服务向苹果 iTunes 和 iPod 的市场垄断地位发起强劲的挑战。亚 马逊还在同独立电影制片公司谈判，希望推出数字电影服务。 “顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实在 亚马逊网站。正如贝佐斯所言：“每天醒来所感到害怕的不是竞争，而 是顾客。” 7 4 电子商务营销策略 亚马逊之所以能够在几年内获取爆炸式发展，是采取了下列营销策略： 一是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据 亚马逊公司总裁的观点：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们 的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”亚马逊公司的另一个 战略是，如果要想与老牌的 Barnes Noble 公司竞争，就要创造自己的 品牌。于是它把营业收入投入到“品牌”的宣传上，极力使自己的服务 设计独具特色，富有魅力，用户友好，并斥巨资做广告。第三，亚马逊 实行全面周到的服务，从丰富的检索途径；灵活多样的营销手段，到安 全可靠 的付款方式和物流配送手段。书业营销领域，亚马逊对传统的 图书营销服务已经构成了实实在在的挑战。若要涵盖其内在实质，那就 是新颖、快捷、实惠、全面。 8 4 电子商务营销策略 亚马逊在营销策略上有四个突出的特点： （ 1 ）新颖。亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系 统，经营的图书达 400 万种之多，且不断更新