工业设计专业英语第三版lesson7.pdf

精品文档 Why User Experience Cannot Be Designed 不可设计的用户体验 近来好多设计者似乎都在讨论用户体验（ UX）。我们应该去取悦用户，甚至提供魔术般 的体验，他们才会爱我们的网站、软件和启动界面。用户体验是一个非常模糊的概念， 导致 很多人运用不当。此外， 很多设计者似乎怀有强烈的信念 （而且经常是不现实的） 去雕琢自 己产品的用户体验。 然而，用户体验不仅仅基于设计，还包含其他很多方面。本文将尝试澄 清为什么用户体验无法设计。 多角度诠释用户体验 我最近访问了一个设计公司 优雅的网站。网站看起来很棒，而且这家公司已经被展示 过几次。 我肯定他们交付了高质量的产品。 但涉及用户体验， 这家公司将其等同于信息架构 （IA ）：网站地图，现况和其他诸如此类的东西。这或许不是根本上的错误，但与用户体验 的真正含义比起来，狭隘许多。 这种看法在本行业或许不具代表性，但它阐明了“用户体验可以通过不同方式感知” ， 而且，有时候它只是个代替可用性的流行词 （浏览 Hans-Christian Jetter 和 Jens Gerken 的文章“某简单用户体验模型的实际应用”获得更多） 。但是用户体验并不仅仅是人机交互 （HCI）、可用性或者信息架构，虽然可用性许是组成用户体验最重要的因素。 一些研究显示用户体验的感知存在差异。 即便如此， 人们更倾向于认为， 相比传统的人 机交互，用户体验为人和电脑提供了更广泛的交流方式（参阅 Effie Lai-Chong Law et al 的文章“理解、划界、定义用户体验：方法探寻” ）。然而，人机交互涉及任务解决，最终目 标和实际结果，用户体验则远不止于此。用户体验还考虑其他方面，比如情绪化，享乐性， 审美力，情感性和经验变量。 用户体验的可用性通常可以衡量， 而涵盖的其他因素很难衡量。 Hassenzahl 的用户体验模型 已有的若干用户体验模型，其中一些基于 Hassenzahl 模型。这个模型假定每个用户使 用时都赋予产品或服务某些属性。 如我们所见， 这些属性因人而异。 用户体验就是这些被赋 予的属性和产品运行环境共同作用的结果。 这些属性可被分为四大类：操作性，识别性，激励性和召唤性。在更高层面，这些类别 可以被归类到实用主义和享乐主义属性里。 享乐主义和用户的心理福利相联系， 而实用主义 则和产品的实际操作和功能相关。 了解这种分类 可以帮助我们理解 怎样带着对用户体验的 敬意设计产品，而且这种分类也澄清了为什么用户体验本身是不能被设计的。 Manipulation 可操作性 Hassenzahl 用了一个锤子的隐喻来解释享乐主义和实用主义。实用主义指产品功能和 我们使用这种功能的方式。不过，锤子也可以拥有享乐主义属性； 比如，用它来交流专业知 识或唤起回忆。 （图：Velo Steve ） 在这个模型里， 实用主义属性与软件操作相关。 本质上， 操作性就是指产品核心功能和 使用这些功能的方式。 我们顺理成章地将这些属性和可用性相关联。 实用主义特性的结果是 满足感。用户为达成某些明确的目标而使用产品或服务， 且该产品或者服务完成了这些目标，