AQYA-9旅客列车晚点应急处置预案.pdfVIP

. AQYA －9 旅客列车晚点应急处置预案 1 组织领导 1.1 段成立旅客列车晚点应急处置领导小组， 对晚点列车进行组织协调、 尽快恢复列车正点。 组 长：主管乘务副段长；副组长：乘务科科长（副科长） ；组 员：生产调度室全员。 1.2 段旅客列车晚点应急处置办公室设在生产调度室，值班 035 （0452 ）－（ 29 ）26232 、 （29 ）23701 ，办公室主任由乘务科科长（副科长）担任。列车成立由列车长任组长、乘警长为 副组长，客运、公安、车辆参加的应急处置小组，负责对列车晚点的应急处置。 2 信息通报 2.1 列车遇有严重晚点时（对直快、特快列车晚点 30 分钟以上；其它旅客列车晚点 1 小时 以上）的应急处置预案 2.1.1 列车长要及时向段生产调度室报告， 报告容包括晚点列车运行情况、 列车客流情况 （重 点旅客、行包、邮政装运等情况）和请求协助解决的问题，特殊情况要随时随地能报告现场状况。 直通列车晚点超过 2 小时以上， 15 分钟列车长必须摸清原因，直报客运处处长，手机： 。直报信息要及时，容要完整，包括晚点时间、地点（车次） 、容、原因、影响及采 取的措施等。 2.2.2 段生产调度室接到信息报告后， 要及时向段主管段长、 相关科室负责人汇报， 同时报 告路局客调。并将上级指示及时传达给列车和中转站，做好相关准备。 2.2.3 列车长报告容要简明、扼要，力求准确，同时根据现场情况随时补报，更新信息容。 紧急情况可直接报告路局客调（含所在地局客调） 。 2.2.4 发生旅客情绪激动等情况， 列车长应立即向列车终到站所在局客调报告； 遇有特殊矛 盾无法解决的要及时与段生产调度室请示；因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应立即通 知车站客运值班员， 并立即报告段生产调度室和所在局客调， 同时列车要与车站积极联系、 协调， 由车站妥善处理（极特殊情况可向铁道部客调报告） 。 2.2.5 生产调度室人员负责信息收集、反馈工作，确保信息畅。 2.2 列车遇有晚点时（对直快、特快列车晚点 30 分钟以；其它旅客列车晚点 1 小时以）应 急处置预案 2.2.1 列车长要及时向段生产调度室报告， 报告容包括晚点列车运行情况、 列车客流情况 （重 点旅客、行包、邮政装运等情况）和请求协助解决的问题，特殊情况要随时随地能报告现场状况。 2.2.2 段生产调度室接到信息报告后，要密切注意，与列车保持联系。 2.2.3 列车长报告容要简明、扼要，力求准确，同时根据现场情况随时补报，更新信息容。 2.2.4 发生旅客情绪激动等情况， 列车长应立即向列车终到站所在局客调报告； 遇有特殊矛 盾无法解决的要及时与段生产调度室请示；因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应立即通 知车站客运值班员， 并立即报告段生产调度室和所在局客调， 同时列车要与车站积极联系、 协调， 由车站妥善处理（极特殊情况可向铁道部客调报告） 。 2.2.5 生产调度室人员负责信息收集、反馈工作，确保信息畅通。 Word 专业资料 . 3 周到服务 3.1 段生产调度室接到列车晚