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（企业文化）海尔集团企 业文化手册 海尔集团企业文化手册 某企业文化中心 目录 某集团(概述) 发展篇 1 、 某战略发展的三个阶段 2 、 某发展的历程 3 、 三个方向的转移 管理篇 1 、 某管理发展的四个阶段 2 、 某管理理念 3 、 某管理模式 1. OEC 管理法 2. 1 一个核心 3. 2 三个基本原则 4. 3PDCA 2.管理提示 5. 180/20 原则 2.2 问题解决三步法 2.3 九个控制要素：5W3H1S 2.46S 理念篇 1 、 我们的企业文化 2 、 我们的某精神 3 、 我们的某作风 4 、 我们的某理念 4.1 生存理念 4.2 用人理念 4.3 质量理念 4.4 营销理念 4.5 竞争理念 4.6 市场理念 4.7 售后服务理念 4.8 出口理念 4.9 资本运营理念 4.10 某技术改造理念 4.11 技术创新理念 4.12 职能工作服务理念 5 、 我们对市场的两条原则 5.1 紧盯市场创美誉 5.2 绝不对市场说“不” 6 、 我们的创新观念 6.1 源头论 6.2 资源论·整合力 6.3 市场链 6.4SST 6.5 零距离销售 6.6 美誉度 6.7 吃“休克鱼” 7 、 我们的形象用语 7.1 形象用语 7.2 标准字体 7.3 各类产品形象用语 7.4 某中英文标准字体 8 、 我们的形象识别标志 9 、 我们的吉祥物 10 、时刻提醒 11 、问题警示录 12 、思想警示录 13 、我们的个人修养 14 、我们的思想政治原则 15 、我们的思路 16 、我们的运行模式 我们的某集团 某是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。 某集团在张瑞敏总裁提出的创某世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电 第一品牌，产品包括 58 大门类 9200 多个品种，企业销售收入以平均每年81.6% 的速度高速、持续、稳定增长。1999 年，集团国内外营业额实现 268 亿元，其中 工业销售收入 212 亿元。目前集团有职工两万多人，某冰箱、冷柜、空调、洗衣 机等产品市场占有率均居全国首位。 以“先难后易”战略，坚持打某品牌出口，某实现国际市场拓展，现海外经 销网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域 共 90 多个国家和地区，1999 年，某产品出口创汇 1.38 亿美元，同比增长了一倍。 某还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂，正在向国际化大集团的 目标迈进。 1997 年 8 月，某被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一， 重点扶持冲击世界 500 强。 某的目标是进入世界 500 强，创出中国世界名牌，为民族争光。 发展篇 某发展历程 1 、 某战略发展的三个阶段  名牌战略阶段（1984 年——1992 年） 特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的丰富经验，为今后的发 展奠定了坚实的基础，总结出了一套可移植的管理模式。  多元化战略阶段（1992 年——1998 年） 特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产 品），从白色家电进入黑色家电领域，以 “吃休克鱼”的方式进行资本运营，以 无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。  国际化战略阶段（1998 年——） 特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，已经建立自己的海外经销商网络与 售后服务网络，某品牌