售后服务委托代理协议书(三方).pdfVIP

售后服务委托代理合同 甲 方： 乙 方 一： 乙 方 二： 甲乙三方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场， 做好 的相关业务， 乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。 经双方协商， 达成以下协议： 一、甲方的责任与权利 1. 负责为乙方的技术维修人员进行相关业务的技术培训； 2. 为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料； 3. 对乙方的服务质量不定期进行检查，对不达标的技术维修人员进行培训； 4. 制订并提供《维修收费标准》及《材料费查询手册》给乙方一； 5. 负责结算产品使用方维修所产生的材料费、维修费。 二、乙方一的责任与权利 1. 协助甲方共同开拓 四川 地区的业务； 2. 服务响应时间：接到客户报修后，经判断， ? A 类轻微故障：用户能够在技术人员的指导下自行排解故障，如需配件，将以快递邮寄； ? B 类故障：用户自身不能解决的故障，乙方一将在了解具体情况后 1 天内，安排相关技术维修人员赶至现场 维修； 3. 为乙方二提供产品的维修配件及相关技术资料；对乙方二的服务质量不定期进行检查； 4. 对乙方二不能维修的产品，提供技术协助乙方二维修； 5. 若乙方二服务质量无法达到要求时，及时汇报给甲方，并要求甲方对相关的售后服务人员进行培 训，若仍不能达标，可要求乙方二更换售后服务人员或拒绝支付维修费用； 6. 提供《售后维修月报表》样式给乙方二，每月收取统计汇总后汇报给甲方； 7. 乙方一无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费，由甲方负责与产品使用方结算。 三、乙方二的责任和义务 1. 协助甲方、乙方一共同开拓 地区的业务； 专业资料 2. 配备专人负责甲方在四川各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地； 3. 明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方及乙方一，若有变更 应提前十天通知乙方一； 4. 服务响应时间：接到客户报修后，经判断， ? A 类轻微故障：用户能够在技术人员的指导下自行排解故障，如需配件，及时通知乙方一以快递邮寄； ? B 类故障： 用户自身不能解决的故障，在了解具体情况后及时通知乙方一， 听从接受乙方一的派遣安排， 在 1 天内安排相关技术维修人员赶至现场维修； ? 无法解决的故障：应在 2 小时内联络乙方一处理，由乙方一派遣相关技术人员进行处理； 5. 接受甲方、乙方一的指导与监督，按乙方一提供的《售后维修月报表》格式，及时、详细地记录 维修信息，并在次月三日前传真给乙方一； 6. 乙方二无权向产品使用方收取维修所产生材料费、维修费，由甲方负责与产品使用方结算。 四、维修配件的申领及退换 1. 为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方一、乙方二都应计划领用配件，常用配件应建 立库存； 2. 乙方二每月填写《维修配件备料单》向乙方一申领配件，乙方一汇总后向甲方申领，甲方依乙方 一所提供的《维修配件备料单》向乙方一随货发配件，对于加急配件（如 EMS，火车快件、空运） 所产生的运输差价由乙方一承担； 3. 甲方每月按照乙方一提供的《维修配件备料单》向乙方一核对收费； 4. 乙方一每月按照乙方二提供的《维修配件备料单》向乙方二核对收费； 五、退货的规定和程序 1. 甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方 对客户附加的承诺由乙方自行兑现 。 2. 乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包 装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良；开箱不良的产品乙方应先进行维修（维 修费用由供货的甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3. 乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发