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浙江三花制冷集团有限公司 编 号 ZSH/QCP/05-04 质量成本控制程序 版 次 A0 页 次 1/5 1 目的 提供恰当的预防成本、鉴定成本，减少内、外质量损失成本，确保顾客满意，提高经济效益。 2 范围 适用于集团有限公司对质量成本的管理。 3 术语 3.1 质量成本 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用，它包括预防成本、鉴定成本、内部质量损失成本和外部质量 损失成本。 3.2 预防成本 用于预防不合格品与故障的发生所支付的费用。 3.3 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 3.4 内部质量损失成本 产品交货前，因不满足规定的质量要求所损失的费用。 3.5 外部质量损失成本 产品交货后，因不满足规定的质量要求，导致索赔、退货、修理、更换、降价等损失的费用以及信誉损失。 4 职责 4.1 成本管理处是质量成本的归口管理部门。 4.2 各相关责任部门负责统计、分析本部门发生的质量成本，对数据真实性、准确性负责。 4.3 成本管理处 a) 负责在每年2 月份制订《年度质量成本计划》并根据统计资料及时调整计划； b) 组织收集质量成本数据，进行质量成本分析，编制《质量成本分析报告》； c) 负责监督检查质量成本费用开支是否符合程序。 4.4 事业部质量统计部门 a) 负责对本事业部在生产制造过程中的内部损失成本即各道工序报废、返工产品、质量事故处理、降级 损失等的数据收集、核算、统计、分析； b) 负责对本事业部内部从事质量工作人员的工资总额及提取的福利基金、办公费用等鉴定成本的统计； c) 负责本事业部开展质量活动的费用等预防成本的统计（如QC 活动费用、培训费用等）； d) 原材料、配套件质量问题造成事业部直接损失报成本管理处并向成本管理处结算，由财务部在供应商 浙江三花制冷集团有限公司 编 号 ZSH/QCP/05-04 质量成本控制程序 版 次 A0 页 次 2/5 应付款中扣除； 4.5 品质部 a) 负责统计理化分析、金相分析、性能试验、计量检定、检修、产品测量等鉴定成本； b) 负责统计检验、试验设备器具的折旧费； c) 负责统计本部门分析、试验、检定、测量人员的工资总额及提取的福利基金、办公费用等鉴定成本； d) 负责统计开展质量活动费用（包括质量活动费、质量评审费、产品认证费等预防成本）； e) 负责统计本部门质量管理人员的工资总额及提取的福利基金、办公费用等预防成本； f) 负责对外部质量损失的责任划分及间接损失的责任落实； g)对有争议的质量成本责任作出仲裁。 4.6 营销公司、国际贸易部 a) 负责统计顾客来公司进行质保能力考察所开支的费用等预防成本； b) 负责处理由于产品质量问题引起的降价，赔偿损失，罚款等处理； c) 负责向顾客收取非集团公司责任范围内的产品修复费用。 4.7 供应处 负责向供应商收回由于原材料质量问题造成的损失费用。 4.8 人力资源处 负责对全公司干部职工培训费用的统计（预防成本）。 4.9 动力处 负责对试验、检验设备的维修、校准费用等鉴定成本的统计。 4.10 财务部 a) 负责统计外部质量损失成本，包括营销人员、质量人员、技术人员处理质量问题的差旅费、运输费、 经营费等相关费用的统计； b)负责统计对供应商进行体系/过程审核所发生的费用等预防成本的统计； c)负责向供应商收回由于配套件质量问题造成的损失费用。 5 控制程序 5.1 管理网络和核算体系 在制造部长领导下，由成本管理处负责建立以各部门为基础的质量成本管理网络图（见附表）和核算体系。 5.2 质量成本科目和内容 5.2.1 质量成本科目包括：预防成本、鉴定