中小学教师信息管理系统——客户服务子系统开发与研究.docVIP

中小学教师信息管理系统——客户服务子系统开发与研究 背景介绍 客户服务管理系统以满足大客户服务需求为宗旨，为大客户提供比普通用户质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务,并根据大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。 知识库的建立也有利于大客户的营销工作。将内部各种先进的行销案例、解决方案、投标资料等分类建档，根据使用人员的权限级别规定，查询参考知识库中的各类资料，会提高市场营销的效率，提高整体业务水平。系统采用分级管理，可逐级建立、管理系统的相关权限。 中小学教师信息管理系统是学校管理的重要组成部分，对于学习和政府教育单位来说都是必不可少的重要组成部分，所以中小学教师信息管理系统必须为系统使用者提供所需要的信息和方便快捷的查询手段。但是对于传统的手工式管理的缺陷实在太多，其工作繁琐，效率极低，保密性能差，不利于添加、查询、维护和更新。适用客户服务系统的其子系统来对中小学教师信息进行管理。能够极大的提高学校管理层的工作效率。 而客户服务管理系统采用B/S结构,从而保证了系统的有效管理和维护，及升级的平滑性。其优点表现为以下几方面： （1）易维护：采用了三层体系结构，结构层次化，体系结构清晰，维护工作量小。 （2）易扩展：采用参数化设计原则，业务功能修改增加更加简单。无论是单建方案还是过渡方案，都能为铁通公司提供最优系统。 （3）易管理：管理界面图形化，界面简洁，方便业务人员使用和管理。可以随时随地运行客户界面。 （4）易纠错：提供强大的容错能力，允许出现一些人为和硬件等造成的错误，提供回退机制。 作为现代计算机客户服务系统的应用，使用中小学教师信息管理系统对中小学教师的信息进行管理，其作用具有古老的人工管理所无法超越的优点。比如：使用寿命检索效率高、成本低、查找方便、可靠性高、更新快、存储容量大、保密性能好等。这些优点能够极大的提高学校管理人员的工作效率，也是国内管理层所需要的正规化，科学化管理，与世界管理水平接轨的重要条件。 国内外研究现状 2.1研究方向及进展 本课题的国内外的研究现状客户服务系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。电子商务的首选辅助工具。客户服务系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。 而管理信息系统（MIS）集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体。中小学教师管理系统作为客户服务管理系统的子系统，则是被赋予了其定义。建立教师信息管理，采用计算机网络对教师信息进行管理，进一步提高办学效益和现代化水平。帮助广大教师提高工作效率，实现教师信息管理工作流程的网络化、自动化、规范化和系统化。随着网络技术的出现，管理系统又有了新的方式，所以在网络的管理信息系统不断出现的基础上，管理信息系统的概念模型也随之发生了变化，众多学者对管理信息系统也给出了新的定义。劳顿就认为：“管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决合作、控制、分析活动，并使之可视化。” 教师管理系统是一种典型的信息管理系统,其开发的内容主要是包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于后台数据库的建立要求是要建立数据一致性和完整性强,数据安全性好的数据库.而对于维护以及前端应用程序的开发这一方面则要求应用程序功能完备,易使用等特点。在学校，教师信息管理包括教师信息，显然如果以人工的方式对其管理将耗费大量的人力、物力，本系统以此作为开发的目标，用以减轻教师管理人员的负担。　　系统开发采用Microsoft公司的ASP，利用其强大功能及对数据库的支持，先构造一个原型，逐步增加功能，最终满足需求。系统中大量采用SQL查询语句，界面友好，功能较强。 2.2存在问题 在本论题中中小学教师的信息管理系统的不足的地方是当数据访问量大时，将致使性能的下降，且不利于数据的有效共享，在以后改进的中应考虑采用SQL SERVER作为数据库，解决访问速度及数据共享的问题。该系统性能力求易于使用，具有较高的扩展能力。 系统在教学管理中设计不合理，系统教学管理只能用一个学期，第二学期就不能用了。网络版不能真正达到网络版的实际功效，数据上传不方便，不能直接上传，还得用邮件发送。网络版还不能真正与县级在城域网上进行对接，上传数据，最好能建立一个统一的数据库。尽管系统中采取各种保护措施来防止数据的安全性和完整性的破坏，但由于计算机系统中硬件的故障、软件的错误、操作员的失误以及故意的破坏，问题仍然是不可避免的，而且