QC质量管理小组活动实用指南（完整版本1）.ppt

QC质量管理小组活动实用指南 贵州中烟公司贵阳卷烟厂 企管法规处 2007年8月 第一篇 QC小组概述 一、QC小组的定义 二、QC小组的性质和特点 三、QC小组的分类 1、现场型“QC小组” 2、服务型“QC小组” 3、攻关型“QC小组” 4、管理型“QC小组” 5、创新型“QC小组” 四、QC小组活动的宗旨 第二篇 QC小组的组建 一、QC小组的组建 一、QC小组的组建 二、QC小组活动 二、QC小组活动 3、运用统计方法（续） 具体选择工具的原则：用最简单的工具来达到预期的目的。 第三篇 QC课题活动程序及工具运用 四个阶段十个步骤 1、选择课题 （1）课题的来源： 一是指令性课题： 以行政指令下达的课题，通常是企业生产经营活动中迫切 需要解决的重要技术攻关性的课题； 二是指导性课题： 通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、 目标的需要，推荐并公布的一批可供各QC小组选择的课题； 三是由小组自行选择课题。 1、选择课题 1、选择课题 （3）选择课题时应注意以下三个方面： 一是课题宜小不宜大： 小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地发挥小组成 员的创造性、更好地调动小组成员的积极性、容易总结成果。 二是课题名称应一目了然： 课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，简洁、明了、针对性强。杜绝大而笼统的课题。 三是关于选题理由，应直接写出选此课题： 课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。 1、选择课题 ——降低寻呼机返修率； ——提高口腔溃疡治愈率； ——降低国内出港航班责任延误率； ——缩短行包交付时间； ——降低复印纸消耗； ——提高循环水系统的制冷温差； ——提高国产皮鞋销售比例； 1、选择课题 （4）课题类型： 现场型课题： 这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围； 服务型课题： 这类课题通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围； 攻关型课题： 通常以解决技术关键问题为选题范围 1、选择课题 （5）课题的选定： 用表决办法选定： 由全体成员用简单的举手表决来选定，或用性质与之相同 的按重要度评分，根据得分多少来选定； 用评议、评价的方法来选定： 把收集到可供选择的课题，按有关方面进行评议、评价， 然后用矩阵图来表示。 1、选择课题 1、选择课题 1、选择课题 2、现状调查 （1）现状调查的目的： 一是把握问题的现状，从中发现一些规律性的东西，以便找 到解决问题的线索； 二是找出存在问题的症结，并弄清楚问题严重到什么程度， 以便对症下药。这就需要对问题的现状进行全面、彻底地调查； 三是为设定目标提供依据。 2、现状调查 （3）现状调查的途径： 从企业的统计报表中进行调查： 到生产现场进行实地调查： 常用方法及实例： 常用方法及实例： 3、设定目标 3、设定目标 某铝加工厂的QC小组，针对本车间在2003年轧制铝 型材废品率平均达到9.9‰，大大超过厂部考核指≤4.3 ‰ 的实际状况，选定《降低轧制铝型材废品率》课题开展活 动。通过现状调查，找出了导致废品率高的症结是“厚度 不均匀”。经统计算出由它造成的废品占整个废品率86.8%。 于是，小组设定的目标值是：把废品率由目前的9.9‰ 降低到3.5‰。 该小组通过以下方面说明了设定目标值的依据并进行 了可行性论证： 3、设定目标 4、分析原因 4、分析原因 原因分析的程序： 原因分析，无论是 应用因果图、因素展开 型系统图还是关联图， 其应用程序是完全相同 的。完成原因分析不能 单纯应用因果图、因素 展开型系统图和关联图， 还需要多种统计方法的 帮助才能完成原因分析 的过程。 在原因分析的程序 中有两个关键的步骤， 应用者应重点掌握，他 们是：通过广泛、深入 的调查研究获得全部的 潜在原因和通过对图形 的分析确定末端因素中 的重要因素。 4、分析原因 三种工具的主要特点及适用范围 4、分析原因 4、分析原因 4、分析原因 5、确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行： （1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因 为末端因素是问题的根源，所以主要在末端因素中选取。 （2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。就是小组乃 至企业都无法采取对策的因素，要把它剔除，不作为确定主要 原因的对象。