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（KM 知识管理)实践知识管 理数字神经管理系统 数字神经系统 实践知识管理 目录 知识管理的绝对必要性 3 知识管理的背景 4 知识是怎样增长起来的 4 知识管理解决方案的要素 5 过程 6 组织能动性 8 技术 8 知识管理的平台 9 知识桌面系统 9 知识服务 9 系统 10 关联的手段 11 合作伙伴的解决方案 11 结论 12 其他的资源 12 数字神经系统 实施知识管理： 把经验和信息转化为生产力 商业策略白皮书 现在人们越来越认识到知识资本是一种资产，是一种需要管理的资产,因此从这个角度来 讲，知识管理就是企业首先要考虑的一个重要方面。在实行知识管理时要用到的一些基本 “工具 ”是组织能动性、过程工程、以及技术。这些方面的工作结合在一起就能加强一个 组织对数据、信息、以及知识的获取和流通，并把它们发送出去的过程也会变得更加合理 和有效，那些从事具体任务的个人和小组就能更快更好地得到它们。这些个人，或者叫做 知识工作者，毫无疑问将是 21 世纪企业中最重要的资源。知识管理的主要目的是把企业的 知识资本送交给那些知识工作者用于每天的各种决定，而这些决定集合起来就决定了一个 企业的成功或失败。 知识管理并不是要去建立那样一个中央数据库，来复制雇员们所知道的那些知识，或者是 他们所用的系统中已经包含了的那些知识。相反地，知识管理是要把各种各样的知识源囊 括进来，包括从各种数据库，从互联网上的各个站点，从雇员们那里以及从合作伙伴们那 里去得到知识的来源，在把知识从它们所在的地方提取出来的同时，还要进一步对它们加 以发掘提炼，要通过它们与公司中其他信息的关系而付于它们更多的意义。知识管理并不 只是通过一些集体的知识库来把知识工作者联在一起，从而把他们变成一些可以互换的部 件。知识管理的意义在于要为知识工作者最好地工作 ——就像微软公司的首席执行官比 尔·盖茨所说的 “做思想工作 ”——而加油。知识管理需要把技术与集体的文化和业务处理 过程结合起来，来管理业务信息以及员工们的专长，并作为一种运输工具把这些信息和专 长发送给知识工作者，而他们恰恰是企业成长的最基本的驱动力。 知识管理的绝对必要性 知识管理是一种新生的，然而却是在快速增长着的实践。它寻求的是一个组织的价值的最大化，办法是去帮助 组织里的人们不断地创新，并且在变化面前能应对自如。下面谈到的一些重要力量正在推动组织去使用知识管 理实践，从而更系统地管理他们的经验和知识的能力。 首先，厂商们开始看到，重新设计生产过程的投资回报正在日益减少。目前用来管理和测量硬性资产的工具， 像 TQM,Reengineering,以及 ActivityBasedCosting 等的很具先进性的，而且也是很好理解的。在许多情况 下，这些管理实践已经变成了商品。现在，世界级的生产已经常常是一种必须而不只是一种变异了。在为赢得 顾客满意的竞争中，各个公司都把管理知识和创新过程看作是最重要的一个新领域。 其次，在过去的五十年里，世界经济经过了一个重要的转化历程，从几乎纯粹是基于生产的价值系统转化到基 于知识和技能的价值系统。在 1980 年，美国的生产工人仅占全部劳动力的 34% ，而在1940 年这个比例是 i 57%(1900 年是 76% ) 。另外，现在的投资者把重点放在了那些公司，它们具有相关的管理技能，并且对变化着 的市场具有适应能力，投资者不再着重于公司的固定资产的价值了。比起以往任何时候来，一个公司的将来和 价值都更多地取决于它的快速引进新产品的能力，进入新市场的能力，以及对新的威胁做出快速反应的能力。 第三种力量是 “企业经济”的兴起。帮助刺激这种力量成长的是日益增加的企业文化的重要性，还有风险投资 基金(单单在美国就从 1985 年的 140 亿美元增加到 1997 年的 460 亿美元) 。企业看中的才能是价值向新的商业 模型的再分配，这样，变化的步伐就能继续加速。不太发达的经济可以充分利用发达经济的经验而发生非常快 速的变化。这些新的商业模型继续撞击着现有的销售管理以及财务处理的方法。 最后，技术本身也创造出了对知识管理要求的推动力。获取信息、知识和数据的能力已经大大地超过了人们集 中注意来吸收和分析这些信息的能力。如果员工们能及时得到能帮助他们看清趋势和掌握机会所必须的信息和 技能的话，那么这些公司在开发市场转移方面就会有得天独厚的竞争优势。 知识管理保证人们具有他们需要的专长和信息，能适时地得到有关商业的问题和机会，从而帮助人们作好准备 来适应环境，一个在人口统计、工业、经济、以及