课件知识管理概述.ppt

二：知识经济时代的到来 知识经济确立的第一本报告： OECD：The Knowledge-Based Economy 优选 * 时代演化－知识时代的到来 劳力 资金 知识 土地 农业时代 工业时代 知识时代 资料來源： 勤业管理顾问公司，“知识管理的第一本书”商周出版，二０００ 优选 * 信息技术推动 历史发展地看 知识管理 人工智能拉动 电子化社会 信息化社会 知识化社会 智能化社会 数码处理和管理 数据处理和管理 信息处理和管理 知识处理和管理 智能处理和管理 知识管理是历史潮流 优选 * 知识经济的特质 特質 工業經濟 知識經濟 推動力量 蒸汽機、電器革命 電子、資訊革命 核心要素 資本＋天然資源 知識（科技為主） 經營系統 機械化、自動化 資訊化、智慧化 產業結構 製造業為主 知識產業為主體 人力結構 直接生產工人占８０％ 知識生產工人占８０％ 生產方式 大量化、標準化 小量化、個性化 生產力 勞動生產力 知識生產力（新指標） 資產要素 有形資產為主 無形資產為主 管理對象 物流、金流 資訊流、知識流 報酬方式 工資制 業績分紅制 經濟成長模式 循環週期性 長期持續成長性 基礎建設 公路、鐵路、航空網 高速資訊網、知識網 以知识为本位的经济即将改变全球经济发展形态；知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，随着资讯与通信科技的快速发展与高度应用，世界各国的产出、就业与投资将明显转向知识密集型产业。 优选 * 知识管理技术带来的变化 自发、零散、辛苦 自觉、自成长 优选 * 三：什么是知识管理？ 数据、信息、知识、智慧的联系与区别 知识是什么？知识在哪里？ 国内外学者对知识管理的认识 知识管理从哪里来？到哪里去？ 优选 * 知识管理是什么？ 国际上的争论：知识是否能被管理 优选 * （1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格 （2）、回归分析，得到“信息” 周五下午，一次性尿布与啤酒销出有相关性 （3）、判断、设计、得到“经验”、“知识” 周五下午，男人会应太太要求买些尿布，同时为自己 过周末买些啤酒。 于是；在超市里将尿布和啤酒放在一起 （4）、结果提出了销售额 数据、信息、知识的概念 从例子来认识：啤酒与尿布的故事 优选 * 数据、信息和知识 优选 * 优选 * 优选 * 优选 * 优选 * 数据：离散、互不关联的客观事实，孤立的文字、数据和符号，缺乏关联和目的性 信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化 知识：与行动和决策密切相关，人们做决策的行动能力，知识创造 与环境相关 智慧：对事务发展的前瞻性看法，智慧得益于人的内在价值观和信仰 数据、信息、知识、智慧 优选 * 数据、信息、知识、智慧是一回事吗？ 智慧 wisdom 知识 knowledge 情报 Intelligent 信息 information 数据 data 隐性知识 显性知识 分散孤立 与行动相关 前瞻性 具有相关性 对抗性 优选 * 信息与知识的区别？ 信息 有形产品 与行动和决策无关 经过处理改变形态 显性知识 独立于环境存在 容易转让 可复制 知识 无形产品 与行动和决策相关 经过处理改变思维 隐性知识 环境改变含义 经过学习才能转让 无法复制 优选 * 数据-信息-知识-智慧 优选 * 区别： ?数据是反映事物运动状态的原始数字和事实,如：数字、声音、图像。 ?信息是经过加工处理成有意义的形式的数据。 ?知识是对信息的加工提炼，根据其内在联系得出的系统结论。 ?智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力。 数据经过处理、分析后，可以变成有用的信息；信息经过审核、分类后，可以变成有价值的知识；知识经过行动、验证后，可以协助企业变成智能型企业，从而创造利润、降低成本、提高生产力。 优选 * 2、知识是什么？知识在哪里？ 知识是人类认识的成果或结晶。而且通常指的是正确的认识。 知识可以存储在书籍、期刊、文档、计算机中，也可以存储在人的脑子里。 英国哲学家波兰尼（Polanyi）提出了知识的分类，即知识可以分为显性知识(codified knowledge， explicit knowledge)和隐性知识(tacit knowledge)。显性知识是指用书面的文字、图表或数字公式表达出来的知识。隐性知识是指存在于人头脑中的尚未编码化的知识。 知识的两分法成为知识管理的基础。野中郁次郎等借鉴了这种分类方