售后服务部部门职责.pdf

售后服务部部门职责 部门名称 ： 售后服务部 部门编号： 直属上级 ： 销售公司总经理 部门职能 ： 1) 客户的技术服务与支持； 2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训； 3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录； 4) 产品保修的审查、统计、结算； 5) 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 6) 服务网络的布局、规划、建设、发展； 7) 服务站的管理、协调与考评； 8) 服务站维修人员的培训及技术支持； 9) 旧件处理及二次索赔工作； 10) 配件供应体系的规划与实施； 11) 建立健全合理高效的配件运作体系； 12) 售后服务部人员管理、考评与培训。 1 / 4 售后服务部部门职责 部门名称 ： 技术服务部 部门编号： 直属上级 ： 售后服务部经理 部门职能 ： 1) 客户信息导入，车辆档案管理； 2) 客户的技术服务与支持； 3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录； 4) 协调与公司其他部门之间相关的责任认定； 5) 收集车辆的管理、使用、维修、保养等方面的经验，并编写成册； 6) 参与服务站的业务管理和考评； 7) 协调各配套厂的服务和重要零部件批量故障的赔偿工作； 8) 体系认证支持及相关的档案管理； 9) 产品质量信息管理、质量改进建议，并及时反馈有关部门； 10) 售后技术服务人员培训、考评与管理； 11) 对服务站维修人员的培训及技术支持。 2 / 4 售后服务部部门职责 部门名称 ： 站务管理部 部门编号： 直属上级 ： 售后服务部经理 部门职能 ： 1) 服务网络的布局、规划、建设与发展； 2) 服务站的管理、协调与考评； 3) 二次索赔； 4) 旧件管理； 5) 对服务站的技术支持及对维修人员的培训； 6) 对服务站保修业务的指导与审核； 7) 体系认证支持及相关的档案管理； 8) 与售后服务相关的信息收集和反馈； 9) 参与驻外服务人员的考评工作。 3 / 4 售后服务部部门职责 部门名称 ： 配件部 部门编号： 直属上级 ： 售后服务部经理 所属公司 ： 部门职能 ： 1) 配件供应体系的规划与实施； 2) 建立健全合理通畅的配件供应渠道； 3) 建立健全合理有效的配件运作体系； 4) 配件中心库的监督与管理； 5) 参与驻外服务人员的考评工作； 6) 参与服务站的监督与考评； 7) 配件服务的调研与规划； 8) 与配件服务相关