售后经理岗位职责.pdf

招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识 与集体荣誉感， 这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考 合，以年轻化为主， 希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。 技 术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进 行参开（证件）。 随后在实习期进行实质考察。 员工学历问题由 人力资源部进行制定。 4s 店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行 监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的 业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车 4S 店售后部服务主管岗位职责 1. 负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2. 负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3. 负责服务前台现场管理工作； 4. 负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5. 负责组织开展服务营销活动； 6. 负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7. 负责一次修复的管理、改进； 8. 监督顾客服务档案的建立和管理； 9. 全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10. 上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提 供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方 , 保持接待 区整齐 4 、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价， 估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修 工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提 醒客户将车内的重要物品保管好。 6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆 交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。 7、 严格执行交、接车规范。 8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。 11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相 应项目做好记录。 12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。 13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降 低客户的投诉。 14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息， 及时准确的完成西讯 系统的录 15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级