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第 4 讲 作为上司的职业经理 【本讲重点】 作为上司的职业经理的角色定位 常见误区 实现上司角色的要领 作为上司的职业经理的角色定位 作为企业的职业经理，都要管理一定数量的直接下属（幕僚型中层管理人员除外，如总 经理助理）。对于这些直接下属而言，职业经理就是他们的上司。在下属面前，职业经理必 须扮演五种角色： 图4-1 职业经理在下属面前的角色 管理者 作为上司的职业经理，首先是管理者。所谓管理者，就是“通过他人达成目标”的人。 公司对于职业经理的要求，就在于需要通过他去管理员工。假如一个职业经理不能通过他管 辖的部门来达成工作的目标，那么，他就是失职，或者说是角色错位。作为管理者，职业经 理的首要任务就是如何让下属去工作。 1.职业经理日常工作事 （1）制定年度工作目标和年度计划。 （2）向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。 （3）制定部门政策。 （4）下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。 （5）审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。 （6）选择和面试员工（配合人力资源部）。 2.职业经理管理的对象 （1）人员 人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关系和工作关系。 你管理的人力作为一种资源，很大程度上不是体现在人事统计表和人事档案中，而是体现在 你能否很好地开发和利用上。 （2）固定资产 工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……这些固定资产不归你所有， 但是，你作为管理者，有权使用，它们能帮助你完成工作。 （3）无形资产 公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……别小 看这些无形资产，这些虽然公司没有分配给你，但是却是你可以使用的，开拓业务时必不可 少的。 （4）财务 成本预算、费用支出、折扣、回款、返点等等，这些都是你开展业务必不可少的，是公 司按一定的限额给你的权力。 （5）信息 公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报告、报表等等让 你及时了解公司及你所负责业务的信息。 （6）客户 对于业务部门来说，客户关系、客户档案、客户满意度等等，都是十分重要的资源。对 于职能部门来说，各类供应商，如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等，都 是保证工作顺利进行的资源。 （7）时间 时间是最容易被忽视的资源。将一年的工作放在一百年去做，可能谁都能够完成任务， 可惜你只有一年时间。时间资源是可以平等分配，却不可能平等使用的稀缺资源。 3.职业经理的四大职能 职业经理运用上述资源，通过发挥下面的职能实现组织赋予的目标。 （1）计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动步骤，这就是计 划。计划将涉及到如下几个方面的问题： ①有助于达成目标的相关政策。 ②下属的目标和计划。 ③职业经理的行动计划和时间表。 ④关键点的控制。 ⑤预算、人员、组织方式等等。 （2）组织 一旦职业经理确定了目标，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项 组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉 及到如下方面的问题： ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。 ②各职位的描述和设置。 ③外部工作流程和内部工作流程。 ④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权 限和时限。 ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。 ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。 （3）控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上 来。控制涉及到的问题如下： ①工作追踪，及时掌握工作进展情况。 ②诊断，将实际效果与预设目标比较。 ③检查计划的执行情况。 ④纠正错误的具体措施。 （4）协调 ①职业经理