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管理学复习总括 10会展 张鑫 名词解释 决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。 沟通 可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递和交换的过程。 计划 计划是指关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划和安排。 控制 为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。 战略 统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策 组织设计 组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。 授权 授予或拒绝授予客户端访问权限的过程。 组织文化 指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 管理 管理是指在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动，包括计划、组织、协调、控制、创新等五个职能。 市场细分 按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，具体包括标准和相似性两种划分类型。 二.多选、填空 1.控制工作的主要内容 P298 2.职权的三种形式 3.管理幅度的设计影响因素P183 4.权变理论P21 5.影响有效沟通的结构性因素P277 6.有效控制的基本特征P305 7.管理者的决策 8.影