体验店各岗位人员要求.docxVIP

一、 体验店各岗位人员要求（应知应会） 具体 内容 项 （应 具体内容 目 / 应 会） 联 联通基础业 通 应知 务知识、联通 业 各项销售政 务 策理解 知 应会 联通业务销 识 售技巧 电 电信基础业 信 应知 务知识、电信 业 各项销售政 务 策理解 知 应会 电信业务销 识 售技巧 各类配件的 应知 基础业务知 配 识 各类配件的 件 陈列技巧、各 知 类配件的操 识 应会 作技巧、各类 配件的销售 技巧  掌握程度 （熟练掌握 / 掌握 / 了解，代表符号★ / ☆/ ○） 联 电 苹 配 智 店 通 信 果 件 能 平 长 业 区 区 区 主 台 仓 收 区 / 务 销 销 销 管/ 受 管 银 销 店 主 售 售 售 工 理 员 员 售 助 管 顾 顾 顾 程 员 顾 问 问 问 问 师 ★ ★ ★ - ○ ○ ○ ★ ○ ○ ☆ ★ ★ - ○ ○ ○ ○ - - ★ ★ - ★ - ○ ○ ★ ○ ○ ☆ ★ - ★ - ○ ○ ○ - - ★ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ○ ○ ○ ○ ☆ ★ ☆ ☆ ☆ ★ ○ ○ - - 掌握程度 （熟练掌握 / 掌握 / 了解，代表符号★ / ☆ / ○） 具体 联 电 苹 配 智 内容 店 通 信 果 件 能 平 项目 （应 具体内容 长 业 区 区 区 主 台 仓 收 区 知 / 应 / 务 销 销 销 管 / 受 管 银 销 会） 店 主 售 售 售 工 理 员 员 售 助 管 顾 顾 顾 程 员 顾 问 问 问 问 师 体验式 应知 体验式销 ☆ ★ ★ ★ ★ ☆ ○ ○ - - 销售流 售话术 程及技 体验式销 巧 应会 售流程、体 ☆★★★★☆○○- - 验式销售 技巧 智能机及 其各种操 应知 作系统的 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ○ ★ ○ - - 智能机 基础业务 知识 （操作 智能机硬 系统） 件操作技 业务知 巧及使用 识 应会 技能、智能 ☆ ☆ ☆ ☆ ★ ○ ★ ○ - - 机软件应 用操作技 能 应知 CPU的基础 ○- - - ☆- ★- - - 业务知识 CPU业 CPU功能操 务知识 应会 作及使用 ○- - - ★- ★- - - 技巧、 CPU 销售技巧 掌握程度 （熟练掌握 / 掌握 / 了解，代表符号★ / ☆/ ○） 具体 电 苹 配 智 能 内容 信 果 件 平 项 店 业 联通 主 （应 具体内容 区 区 区 台 仓 收 目 长 / 务 区销 管 知/ 应 销 销 销 受 管 银 店 主 售顾 / 会） 售 售 售 理 员 员 助 管 问 工 顾 顾 顾 员 程 问 问 问 师 体 体验设施设备的 验 应知 基本功能、故障处 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ - - - 设 理流程 施 设 体验设施设备的 备 应会 基本操作、基本维 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ★ - - - 操 护 作 商 应知 卡或手机的价格 ★☆○○○○○☆☆- 品 管理、库存管理样 管 理 陈 列 布 置 门 店 活 动 管 理 项目 现场 管理 门店 宣传 广告 位管 理  机管理的基本概 念及内容 卡或手机的价格 应会 管理、库存管理， ★☆○○○○○☆☆- 样机管理的操作 流程及处理技能 体验设备设施、店 应知 内物料、商品、礼 ★★☆☆☆☆○- - - 品等陈列布置知 识 体验设备设施、店 应会 内物料、商品、礼 ★★☆☆☆☆ ○ - - - 品等陈列布置技 能 门头活动、主题区 应知 活动、玩家俱乐部 ★☆○○☆- ★ - - - 活动开展的基本 内容 门头活动、主题区 应会 活动、玩家俱乐部 ★☆ ○ ○ ☆ - ★ - - - 活动操作技能 掌握程度 （熟练掌握 / 掌握 / 了解，代表符号★ / ☆ / ○） 联 电 苹 配 智 具体内 能 通 信 果 件 平 容 店 业 主 具体内容 区 区 区 区 台 仓 收 （应知 长 / 务 管 / 销 销 销 销 受 管 银 应会） 店 主 / 售 售 售 售 理 员 员 助 管 工 顾 顾 顾 顾 员 程 问 问 问 问 师 应知 门店现场管理基本 ★☆○○○○○○- - 概念及基本内容 门店人、 物、设备、 应会 信息、环境等的现 ★ ☆ ○ ○ ○ ○ ○ ○ - - 场管理 应知 门店宣传广告位管 ★☆- - - - - - - - 理基本内容 LED电子屏、电脑 应会 电视显示屏、灯箱 ★ ☆ - - - - - - - - 等管理 应知 人员管理基本概念 及内容 人员 管理 对门店营业员及促 应会 销员的管理等 应知 客户管理基本概念 及内容 客户 工单等各种客户档 管理 案管理、客户咨询 应会 应对流程及技能 具体内 容 项目 具体内容 （应知 / 应会