邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务工作会经验交流发言.pdfVIP

邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务工作会经验交流发言 邮电局争创全国文明单位动员暨经营服务工作会经验交流发 各位领导、同志们 　　大家好 　　___邮局进入首都文明单位标兵的行列已有_年，这个荣誉是站区的信任，集体的光荣 ，无形的资产。俗话说创业艰难，守业更难，赢得了标兵的称号实属不易，巩固标兵的创 建成果更难。在荣誉面前，我们不骄不躁，高标准、高起点，坚持以人为本，把教育与活 动相结合，把荣誉与责任相结合，用创新思维营造发展氛围，用优质服务打造邮政品牌， 搭建了和谐、融洽的舞台，服务水平不断提升，责任意识不断增强，在站区参评单位逐年 增加的情况下，保持了首都文明单位标兵的荣誉称号，走出了具有站区特点的文明创建之 路 　　一、抓住站区特点，从实际出发，制定创建工作方 　　___地区是北京的西大门，是北京重要的交通枢纽和窗口地区之一，具有人员密集 成分复杂、流动量大等特点，以商业和服务业为主。面对西站地区的特殊地位和功能，如 何树立好北京邮政窗口形象，为过往旅客服好务，是摆在我们面前的一项艰巨任务。为此 我局确定了 “真诚开拓市场，创新增强实力，服务树立形象，奉献创造未来”的行为理念 ，紧紧围绕文明行业、文明单位创建目标，结合地区文明创建工作的要求制定《精神文明 建设工作实施方案》、《创建首都文明单位标兵实施方案》、《服务工作实施方案》，为 落实北京邮政 “三大工程”，实现企业的发展和职工综合素质的提高，又制定了《职工素 质工程实施方案》、《创建文明小院争当文明职工实施方案》、《创建学习型班组，争做 知识型职工活动方案》，等等，把重点锁定在提高自身素质和服务外来人口上，并组织一 系列活动将实施方案落到实处，取得了明显成效，多次在站区组织的精神文化活动中获奖 ，成为站区的一个亮点 　　二、以文明单位创建为主线，坚持 “人民邮政为人民”的宗旨，不断提高邮政的亲和 　　面对 “首都文明单位标兵”的荣誉称号，我们提出了 “提高、巩固、保持”的目标， 即：不断提高人员综合素质，不断巩固文明行业和文明单位的创建成果，继续保持 “首都 文明单位标兵”的荣誉称号。在站区首都文明单位标兵和首都文明单位的行列里，西站邮 局是个小单位，人员也少，虽说 “局小不压秤”，可我们扬长避短，把自己的优势最大限 度地发挥出来，紧紧围绕站区及邮政精神文明建设工作要求，在思想教育、职业道德教育 、行业标准、服务规范等方面狠抓落实，采取 “走出去参观，请进来对比，坐下来研讨” 的学习教育方式，提高西站邮政的美誉度。组织干部职工参观了全国精神文明建设先进单 位发行局和五星级的信苑饭店企业文化建设成果，学习东四邮局管理与服务的经验等等； 请地区精神文明办领导现场座谈指导，邀请西站 036 先进集体代表来局介绍服务经验；结 合邮政及本局实际组织了管理理念、服务理念、经营理念的征集和研讨，开展了保持荣誉 的交流与演讲等等。通过形式多样的活动，职工们开阔了眼界，触动了思想，看到了差距 ，体会到了肩上的责任，规范了自己的服务行为。在日常服务中注意运用好邮政服务用语 ，在用户心中多留一份温暖；办好每笔业务，在用户记忆中留下一个美好印象；立足窗口 ，让过往旅客感受到西站邮政的热情、周到和细致。我们还积极参与社会公益性活动，志 愿者服务、学雷锋行动、文明礼仪和文化宣传、美化环境、站前送水、送书下乡、爱心捐 助、警民共建等等，都展示了北京邮政充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的企业形象，让人 们感受到邮政人的真诚、亲情，感受到西站的温馨、亲和 　　三、发挥典型引路的作用，提高职工综合素质，营造争先创优的氛 　　打铁还需自身硬。只有高素质的员工，才有高素质的企业。我局的优势就是青年人多 ，他们求知欲高，上进心强，掌握技能快，因此，在学习方法上，我们注重发挥典型引路 的作用，请服务标兵、十佳青年和岗位能手介绍工作方法和服务经验。李沫是我局储蓄窗 口普通的营业员，作为同力达职工，他用自己的行动践行 “用户是亲人”的服务理念，被 评为管局的创新服务标兵和___局十佳青年，成为全局职工学习的榜样。他把自己用心服 务好外来人员的想法和作法与职工交流后， “通过努力学习提高自身素质增强信心，通过 自我调节摆正心态更好地工作，带来的就是高质量的服务”便成为我局职工的座右铭，促 进了我局服务水平的提高。在职工培训上，我局坚持开好务实型班前会，摘录《邮政周报 》和《城南邮讯》上的精典和业务知识重点学习，开展普法教育，传达上级的指示精神， 进行服务质量分析和案例分析，通报经营情况，达到了掌握业务知识、吸取经验教训、杜 绝违规违纪的目的，也让职工们及时了解支局的工作思路、经营要求、发展前景，把个人 价值的