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（KM 知识管理)解构知识管 理 解构知识管理 开篇 管理大师德鲁克认为："２１世纪的组织，最有价值的 资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。" 在现今的信息时代里，知识已成为最主要的财富来源， 而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的 最重要任务将是对知识进行管理。 经过一段时间的学习，本人整理出一些关于知识管理 的脉络，希望能和关注知识管理的朋友共享。 什么是知识 知识是用于生产的信息（有意义的信息）。 －－1998 年，世界银行《1998 年世界发展报告－知识 促进发展》 知识的分类 隐性知识(TacitKnowledge)是高度个性化而且难于格 式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。 显性知识(ExplicitKnowledge)是能用文字和数字表 达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑 整理的程序或者普遍原则。 知识的转换 隐性知识转换为显性知识 个人知识转换为组织知识 知识在哪里 此主题相关图片如下： 什么是知识管理 APCQ （美国生产力和质量中心）对知识管理的定义是： 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证 能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的 人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不 同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 斯威比（KarlE.Sveiby ）从认识论的角度对知识管理 的定义是：知识管理是利用组织的无形资产创造价值 的艺术。 知识管理的起源 斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于 1986 年用瑞典文出 版了《知识型企业》，使他成为知识管理理论与实践 的"瑞典运动"的思想源泉。1987 年，他和英国知识管 理专家汤姆·劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》 一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法， 成为知识型企业管理的开山之作。1990 年，斯威比出 版了《知识管理》一书，是世界上第一部以"知识管理 "为题的著作。 为什么需要知识管理 知识成为最主要的财富来源 形成竞争优势需要知识管理 企业的可持续发展需要知识管理 优化企业经营需要知识管理 信息技术的发展催生知识管理 知识管理的构成元素 此主题相关图片如下： 知识管理的架构 此主题相关图片如下： 知识管理的战略 把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 资料来源：美国生产力与质量研究中心 知识管理的流程 此主题相关图片如下： 知识管理系统的结构层次 此主题相关图片如下： 知识管理系统的技术要素 一个完善的知识管理系统应该具备以下七种技术要素： 门户技术 搜索引擎动技术 协作技术 E-Learning 技术 商业智能技术 内容管理技术 集成技术 知识管理的主要技术 此主题相关图片如下： 知识历程图 定义： 知识历程图(KnowledgeStoryboard) ，是指在企业的业 务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的 图表。 优势：将人、流程和知识有机地结合在一起。 实施步骤： 了解业务流程的运作 分解业务流程的关键事件点 找出每个事件点的相关人员 找出每个事件点的相关知识 知识网络图 定义： 知识网络图(KnowledgeNetwork) ，是将知识按照方便 使用和管理的原则进行分类，建立中心知识和围绕中 心知识的卫星知识。 优势： 将流程中的各个知识点联系在一起。 实施步骤： 确认中心知识内容 分解卫星知识内容 为每个卫星知识配备负责 导师制 定义： 导师制(Trainer-TraineeSystem,TTS) ，是指为每一位 新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非 正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能 够在新的工作岗位上更好的适应和发展。 优势： 为企业提供人才保障 增加同事亲和力和团队凝聚力 有助于隐形知识转化为显性知识 实施步骤： 确定导师和被培养对象的资格 确定培养方向、方法、内容和课题 考核和优化 实践社团 定义： 实践社团(CommunityofParctice,Cop) ，是指为分享知 识和情感所组成的非正式团体。 优势： 有利于情感的交流 有利发掘个人的隐性知识 有利于知识的共享和创新 有利于提升凝聚力 有利于发现和吸引人才 实施步骤： 明确社团关注的领域 明确社团的核心价值 选择社团促进者协调社团的活动