2018年终物业费催收方案.docxVIP

XX 物业· XX 物业服务中心 项目 2018 年 12 月费用催收方案 为达成 XX 项目 2018 年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业 管理各项工作的正常运作，物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升 项目整体收费率。 一、目的： 完成 XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人。 二、任务指标： 区域 物业费 生活垃圾费 水、电费 收费率达到 97.5% 则奖励 300 元，达到 99%奖励 400 连续欠费 3 月的户数低于 8 户 95%奖励 100 元，达到 每月少于 6000 元，达到 100%奖励 1000 元； （含 8），奖励 50 元； 收费率达到 住宅 100%奖励 200 元；低于 92%，扣罚 元奖励 50 元， 收费率低于 95%扣罚 200 超过 20 户（不含 20），超出的 小于 3000 元 元，低于 94%扣罚 300 元， 户数按每户 10 元扣罚。 100 元。 奖励 100 元； 低于 91%扣罚 500 元。 欠费超过 7500 写字 截止次月 10 日，有 1 户以上（含 1 户）上月应收而未到帐的 元扣罚 50 元， 楼 款项即视为欠费， 每户扣罚 100 元。 每月收费率低于 100%，扣罚 50 元。 超过 9000 元， 收费率达到 100%奖励 200 连续欠费 3 月的户数为 0 奖励 95%奖励 50 元；低于 扣罚 100 元。 公寓 元；如有欠费， 每欠费 1 户 50 元，超过 收费率达到 2 户（不含 2）， 扣 100 元。 90%，扣罚 50 元。 超出的户数按每户 20 元处罚。 三、适用范围： XX物业服务中心全体员工 四、催费时间： 2018 年 12 月 20 日-1 月 10 日 五、职责： 总负责人：参与人员：第一组：组长： 第二组：组长： 第三组：组长： 第三组：公寓： 第四组：写字楼：组长： 各组组长负责安排本组组员， 对责任片区内欠费进行催收， 已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由 楼宇管家进行电话催费。 六、催费程序： 客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析； 1 XX 物业· XX 物业服务中心 根据欠费分析对欠费情况进行分类： 近期缴纳类（业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒； ② 暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的， 如无人接听、 关机、无信号等），每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类； ③ 无法联系类（停机、空号、错号或长期关机），利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取 EMS快递发送收费通知单，并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭（理由：防爆水管及安全用电）。 ④ 异地出差类（长期异地出差，短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账； ⑤ 特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。 七、催费方式： 电话催费 短信催费 贴催费温馨提示、贴催费通知书 上门催费（此次催费重点） 对恶意欠费业主发律师函： 根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通， 仍拒交的发律师函催收。 鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动八、注意事项： 催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。 各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解， 核查其欠费原因是否有历史遗留问题或特殊情况，提前做好解释措辞等。 着装：上门催收着工装，携带鞋套，挂号工牌，注意上门礼仪； 携欠费清单和缴费通知单， 同时携带笔记本随时记录业主的诉求， 对在催费过程中业主提出的意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单； 同时更新业主电话是否改变，登记第二通讯地址； 登记业主的宠物信息，完善宠物台账。 九、分责任片区进行上门催费（欠费金额截止时间 2018 年 12 月 19 日费用） 责任区域 组长 责任人 物业费 / 户数 水费/ 户 垃圾费 / 户 备注 2 XX 物业· XX 物业服务中心 1、2 3 商铺 4、5 公寓 写字楼 附件一：欠费明细表 物业服务中心 二〇一八年十二月十九日 3