第5章 项目沟通与冲突管理【创意版】.ppt

Hot Tip 五.沟通的障碍 1．主观障碍 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。 知觉选择偏差所造成的障碍。 经理人员和下级之间相互不信任则会影响沟通。 沟通者的畏惧感以及个人心理品质会造成沟通障碍。 信息传递者在团队中的地位、信息传递链、团队规模等因素也都会影响有效的沟通。 5 .1 项目沟通管理 Hot Tip 2．客观障碍 信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。 信息沟通往往是依据组织系统分层次逐渐传递的。 组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。 3．沟通联络方式的障碍 语言系统所造成的障碍。误解、接收者接收信息时不准确、表达方式不当。 沟通方式选择不当 5 .1 项目沟通管理 Hot Tip 六. 项目沟通计划编制 内容： 1）信息的来源； 2）信息收集的方式和渠道； 3）信息的传递对象； 4）信息的传递方式和渠道； 5）信息本身的详细说明； 6）信息发送的时间表； 7）信息的更新和修改程序； 8）信息的保管和处理程序。 5 .1 项目沟通管理 Hot Tip 1．沟通需求分析 项目中关键的4种人员对信息有如下需求： 项目经理：项目目标及制约因素，例如，进度、成本、质量性能要求等；人力、物力、财力等落实情况；客户的具体要求；项目经理的职责与权限。 客户：项目建议书；项目团队主要人员的情况；项目实施计划；项目进度报告；项目各个阶段交付物等。 管理层：项目计划；项目收益；项目资源需求；项目进度报告等。 项目成员：项目目标及制约因素；项目交付结果及衡量标准；项目工作条例、程序；奖励政策等。 5 .1 项目沟通管理 Hot Tip 2．信息发送 常用的信息分发工具和技术有： 1）沟通技能； 2）信息检索系统：可设置手工档案、电脑数据库、项目管理软件，供干系人查阅文件; 3）信息分发系统：各种项目会议、电脑网络、传真、电子邮件、可视电话会议以及项目间网络等。 5 .1 项目沟通管理 * * * * * * * * * 软件项目管理 软件项目管理 优选文档 * 项目沟通管理 1 项目冲突管理 2 第5章 项目沟通与冲突管理 学习目标 了解沟通管理的作用 掌握沟通的方式与渠道 熟悉有效沟通的方式与途径 理解冲突管理的概念 掌握冲突的来源和处理方法 第5章 项目沟通与冲突管理 Hot Tip 沟通管理概述 沟通是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或者行为，在个人之间、组织之间的交换。沟通是保持项目顺利进行的润滑剂。 项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换。 5 .1 项目沟通管理 Hot Tip 沟通管理概述 软件项目是否达到客户的期望主要取决于客户在多大程度上“赞同”所交付的项目内容，而不是项目提供者提供了“多好”的系统。因此，建立有效和持续的客户沟通机制是项目得到客户认可的基础。应该明确，沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。 5 .1 项目沟通管理 沟通的重要性与必要性 普林斯顿大学研究发现： 智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 斯坦福研究中心指出：“你赚钱的12.5%来自知识，87.5%来自关系。”美国著名成功学专家卡耐基认为，“一个成功的企业家只有15％是靠他的专业知识，而85％是靠他的人际关系和处世技巧。 5 .1 项目沟通管理 5 .1 项目沟通管理 5 .1 项目沟通管理 5 .1 项目沟通管理 据说，美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的： ??营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 ???值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 ???连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。 ????排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。 ????班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。 5 .1 项目沟通管理 Hot