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精品文档 合格家政员的工作沟通技巧 1、家政服务员到雇主家后，要按照雇主的意愿和要求行事。尽 快熟悉和了解雇主的生活习惯， 并严格按照业主的要求去做， 不 要老是强调自已的生活习惯；尽量在一周内了解用户生活习惯， 饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，如果 可能，将这些记录下来， 并及时主动咨询雇主的一些情况和要求， 切不可自作主张。 2 、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺 主。当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内 的工作后， 应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作， 给雇 主及家人以必要的私人空间。 不打听主人家和别家的私事， 更不 要和其它家政服务员一起说长道短。 3 、注意礼节，不经雇主许可不要进入主人卧室，如必须进去工 作或有事必先敲门 , 出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简 朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。 4 、个人生活用品必须使用雇主指定用品，不要使用雇主专用生 活用品， 更不可动用业主化妆品， 或者因好奇而翻看雇主私人用 品。要主动协助雇主节约各种开支。 5 、在雇主家不欺骗雇主，但该说的事情说，不该说的不要说， 更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦， 更不要动不动就在业 主家因想家哭泣叹气， 切记自已是来赚钱养家的， 不是找麻烦的， 。 1 欢迎下载 精品文档 不要利用雇主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要 求，更不可装病吓唬雇主。 6 、雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听 懂的一定要问清楚， 不要不懂装懂。 交待过的事情不能让业主老 是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。 7 、不要用雇主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能 把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、 老乡、不相干人等。 如业主主动让你给家中打电话报平安， 应事先想好或用笔记下来 再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报 喜不报忧，以免家人牵挂。 8 、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认 错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。 9 、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。 10、不经业主许可不得外出，更不能私自外出会亲友，更不可把 外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。 11、一定要注意遵纪守法，不该看的东西不要看，不该翻的东西 不要翻，不该动的东西不要动（诸如东家的宗教信仰的物品）。 12．不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。 13、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐， 不得 虚报冒领。 规定一个妥善的固定地方， 专门放置东家遗忘的钱物 和你的帐目多余资金。 。 2 欢迎下载 精品文档 14、时刻注意安全问题， 养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电 器情况的检查 ；任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门， 你要及时通报东家或记下来人的通讯地址；