物业公司年度的工作总结计划.doc

物业公司年度的工作总结 20** 年是岳阳物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司 总经理 XX年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导 的支持和关爱下， 在戴总的精心指导带领下， 以及全体员工共同努力 下，岳阳物业公司已基本完成 20XX年的工作计划，现将具体工作总 结 一、各部门工作汇报 1 、客服中心： （1）认真落实部门各班的日常管理工作； 热情接待来访业主和 往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续 67户和装修手续 40 户； 配合业主入住， 对房屋进行严格的验房， 发现问题及时电话及书面报 给开发商进行整改并不断地追踪。 （2）严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一 期水泵房因变压器调试有问题， 导致二次供水不能正常供应。 客服中 心及时制定紧急方案， 一边解决业主二次供水问题， 一边督促和协助 外来单位调试水泵房变压器， 电工班员工连续加班协助调试并学习相 关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。 （3）公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主， 特别是 老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。 （4）坚持每日严抓装修管理， 保安部上门勤检查， 保洁班监督， 发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。 （5）认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、 处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。 （6）监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护（浇水、 锄草、修剪、施肥、补苗等），现小区整体绿化效果有很大的改观。 （7）安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒；整 体卫生搞得不错， 得到大部分业主的一致好评。 保洁班各员工一向厉 行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃 圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。 （8）客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三 书面、四上门” 的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不 断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商 漏水等工程质量问题据交的有 8 户，因前康美物业纠纷而拒交的有 2 户，无其他正当理由拒交的有 3 户，以办入伙但一直空置并未交费的 有 16 户。多次与业主委员会协商交涉， 共同努力解决欠款催交工作。