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管理沟通读书笔记 【篇一：《管理沟通》学习心得】 《管理沟通》学习心得 通过《管理沟通》课程的学习， 让我受益菲浅。沟通是人与人之间、 人与群体之间思想与人情感的传递和反馈的过程，良好的沟通会促 进有效地管理，成功的管理必定依赖有效地沟通。如果没有一套切 实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我 们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和 误会。人际沟通是需要学习的，没有人天生就是沟通大师，每个人 在与人沟通中都会遇到这样或那样的问题、困惑，这是非常正常的 事情。重要的是通过不断的实践和学习，来提高自己的沟通素养和 水平。。沟通可以在工作组织中也可以在日常生活小事中，我们周 围处处渗透着沟通。 沟通这一行为中重要的一环是 “人”，因为只要是沟通就离不开人， 没有人与人的之间坦诚的交流、同心协力的合作，那么再简单的事 也会很复杂、也不会成功完成；我们生活在组织中，而组织目标最 终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。 沟通中我们要利用好人际关系交流的各种 “道”与 “术”，积极、正确 与上级、平级、下属的进行有效的沟通，高效的沟通可以起到意想 不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能 解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作 就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何 一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何在 卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集 中精力，及时进行有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这 样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合 及利用。 正确有效的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候， 需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用 “心” 去沟通，就如移动广告词 --沟通从 “心”开始。心态是沟通的基本问题， 这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强团 队成员之间的交流。主动是沟通的基本要求，这要求作为一名管理 者，要主动的和成员进行交流，当成员出现困难时，主动支援和帮 助。曾经听过这样一个故事《天堂和地狱》：有一个人想知道天堂 和地狱的区别，就去找上帝。上帝带他去地狱看，地狱里有一口装 满食物的大锅，可这里的人却都饿得要命，因为他们每个人都拿着 一个长柄的勺子，柄太长，食物送不到嘴里，所以他们吃不到食物。 上帝又带他去天堂，结果遇到了同样的装满食物的大锅，同样的长 柄的勺子，所不同的是人们生活得很幸福、快乐，根本不存在饿肚 子的情况。原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴 里，生活在互帮互助互爱的 世界里，这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。在我们的生 活、学习及人际交往中，我们都喜欢热情、乐于助人的人，能得到 别人的帮助是幸运和幸福的；而帮助别人，最大的回报就是快乐！ （助人为乐）帮助别人就是帮助自己。 沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾 听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技 巧。苏格拉底曾经说过 “自然赋予我们人类一张嘴 , 两只耳朵 .也就是 让我们多听少说。有一则故事：曾经有个小国的人到中国来，进贡 了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道， 同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法， 请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使 者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老 臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从 另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第 三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第 三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们， 最有价值的人，不一定是最能说的人。倾听是成功沟通的第一步， 有智慧的人都是先听再说。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 在人际沟通中，成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。不仅 要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息， 才能真正达到沟通的目的。 这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、 十分有效的人际沟通的方法和技巧，在沟通过程中注意倾听，将会 使我们拥有更多的朋友，赢得好人缘。也会增加我们成功的砝码。 在沟通过程中，要怀着感恩的心、热诚待人、多想他人的长处、多 赞美他人而不是盯着他人的某个短处或缺点紧抓不放，唯有这样才 能与他人融洽相处、愉快合作，共同胜利或成功。因为人们总是喜 欢赞同他们的人，不喜欢反对他们的人，人 们也不喜欢被反对。只有懂得并善于运用赞同的艺术，我们就会成