重庆大学2020年秋季学期课程作业质量管理题目.docxVIP

一、单项选择题 (共 20 题、共 40 分) 1. 审核实施的开端是（ ）。 A、 审核策划 B、 建立审核组 C、 首次会议 D、 现场审核 2. 偶然波动与异常波动都是（ ）的波动。 A、 产品某种特性 B、 产品性能指标 C、 产品质量 D、 以上均不对 3. 标杆管理的主要先锋是（ ）。 A、 戴明 B、 克劳士比 C、 罗伯特?坎普 D、 朱兰 4. 顾客满意是指（ ）。 A、 顾客未提出申诉 B、 未发生顾客退货情况 C、 顾客对满足自身要求的程度的感受 D、 顾客没有抱怨 5. 下列属于多因素调查表的是（ ）。 A、 不合格品项目调查表 B、 质量分布调查 C、 缺陷位置调查表 D、 矩阵调查表 6. （ ）是组织进行质量管理必须遵循的中心思想，也是ISO9000族中其它标准的基础。 A、 质量管理体系基础 B、 术语和定义 C、 质量管理原则 D、 质量管理内容 7. 《质量免费》一书的作者是（ ）。 A、 戴明 B、 朱兰 C、 克劳士比 D、 石川馨 8. 质量改进的步骤之一的“掌握现状”就是（ ）。 A、 掌握问题的现状 B、 掌握影响原因的现状 C、 掌握实施效果的现状 D、 掌握实际采取对策的现状 9. 质量目标应（ ）。 A、 可测量的 B、 能够定量测量 C、 不必包括产品要求 D、 在所有职能层次上 10. 使用休哈特控制图的目的是区分影响产品质量波动的（ ）。 A、 认为因素与设备因素 B、 管理因素与环境因素 C、 工艺因素与原材料因素 D、 偶然因素与异常因素 11. 控制用控制图的作用是（ ）。 A、 及时告警 B、 起到贯彻预防作用 C、 处理生产中的问题 D、 消除不合格品 12. 造成直方图形状中的孤岛型可能由以下哪种情况引起的。（ ） A、 工序中存在形状偏差或加工习惯 B、 加工过程中有缓变因素（如刀具磨损）影响 C、 可能由于分组过多或测量数据不准确 D、 过程可能发生原材料混杂、操作疏忽等 13. 在制造厚度为2mm的钢板的生产过程中，一批样品面积为2m2，下一批样品面积为3m2，这时应采用（ ）。 A、 c控制图 B、 u控制 C、 P控制图 D、 控制图 14. 确定产品需要有关的质量是（ ）。 A、 市场调研质量 B、 设计质量 C、 制造质量 D、 售后服务质量 15. 实践零缺陷的先驱是（ ）。 A、 日本 B、 美国 C、 英国 D、 德国 16. 按应用形式，关联图可分为（ ）。 A、 中央集中型和单向集约型 B、 单一目的型和多目的型 C、 关系表示型和应用型 D、 单一目的型和应用型 17. 基于事实的决策方法“事实”指（ ）。 A、 对有效的数据进行分析，得到能够反映企业实际情况的“事实” B、 数据统计结果 C、 数理统计结果 D、 客观事物的定量化反映 18. 全面质量管理阶段开始于（ ）。 A、 20世纪40年代 B、 20世纪50年代 C、 20世纪60年代 D、 20世纪70年代 19. 组织对下列哪些信息进行分析以做出决策（ ）。 A、 竞争对手信息 B、 客户期望 C、 管理信息 D、 A+B+C 20. 平均值-极差控制图与中位数-极差控制图相比，前者比后者（ ）。 A、 效果好，计算量大 B、 效果好，计算量小 C、 效果差，计算量大 D、 效果差，计算量小 二、多项选择题 (共 10 题、共 40 分) 1. 无偏移情况的CP表示（ ）。 A、 过程加工的一致性 B、 CP越大，质量能力越弱 C、 “质量能力” D、 CP越大，质量能力越强 2. 质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，对其说法正确的有（ ）。 A、 明示的可以理解为是规定的要求 B、 通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的 C、 必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的 D、 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的 3. 产品包括以下哪些类型（ ）。 A、 硬件 B、 软件 C、 流程性材料 D、 服务 4. 组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施（ ）。 A、 了解并掌握顾客的需求和期望 B、 兼顾顾客与其他相关方之间的利益 C、 确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通 D、 管理与顾客之间的关系 5. 质量管理通常包括以下哪些活动（ ）。 A、 制定质量方针、质量目标 B、 质量策划 C、 质量控制 D、 质量保证和质量改进 6. 做好推行全面质量管理的准备工作包括（ ）。 A、 通过调查了解其他企业推行TQM获得成功的典型经验，充分认识推行TQM对企业的重要性和必