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学习了一个管理体系
就学会了整个管理过程
顺应时代的发展:SO的新挑战
SO9000:2015
(1)强化了过程方法的应用,过程方法本身已成为标准的一个要素(条款4.4.2)
(2)强调风险管理;在P一D一C一A每个环节均强调了风险管理的要求(6.1
8.3b,8.4.2a,8.5.1e,9.2,10.2c…)
(3)取消了预防措施,应为整个质量管理体系本身就侧重于预防措施;风险的识别
和管理就体现了预防措施!
(4)文件化信息代替了文件和记录;文件和记录不再作区分
(5)重视相关方的要求,首次提出了“供方财产的保护”(条款8.6.3顾客或外
部提供方财产)
(6)将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”.更加重视外包过
程的控制,更加适合于服务业的运用(8.4外部提供产品和服务的控制)
(7)强调变更管理;应为有变更就有风险(变更策划6.3,8.1,8.6,6变更控制)
(8)取消质量手册/文件化的程序等强制性文件的要求,更加关注运作活动的结果
记录已全部用“活动结果的证据的文件化信息”代替:体系不关注形式,更关注结果!
七项质量管理原则
1.以顾客为矢注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
②5.改进
6.循证决策
7.尖系管理
1是方向;2是关键;3是基础;4/5/67是手段和方法
七项质量管理原则
1.以顾客为关注焦点
231.1概述
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望
2312理论依据
组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。与顾客互动的
个方面都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求有
助于组织的持续成功
2.31.3主要益处
可能的获益是
增加顾客价值
增强顾客满意:
增进顾客忠诚;
增加重复性业务
提高组织声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额。
2314可开展的活动
辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客
理解顾客当前和未来的需求和期望;
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
在整个组织内沟通顾客的需求和期望;
对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持,以满足顾客的需求和期望:
测量和监视顾客满意并采取适当的措施
一针对有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适当的期望,确定并采取措施;
积极管理与顾客的关系,以实现持续成功。
关键的少数制约着次要的多数
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