管理沟通案例分析93330.pdf

。 管 理 沟 通 案 例 分 析 案例一 跨文化沟通 在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自 23 个不同国家和地区。由于 语言、 风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅， 误解抱怨和纠纷不断。于 是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。 考虑到这些员工大都是新雇员， 培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状， 并 向他们解释员工守则及公司惯例， 然后做问卷调查。 该调查要求这些员工列出公司文化与母 语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、 处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。 问卷结果五花八门， 其中最有趣的是， 来自保加利亚的一位姑娘抱怨说， 她发现所有同 事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反， 所以她很不习惯。公司一位斐 济小伙子则写道， 公司总裁来了， 大家为表示敬意纷纷起立， 而他则条件反射地坐到地上— —在斐济表示敬意要坐下。 培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后， 再让这些员工用英语讨论， 直到彼此能较 好的相互理解在各方面的不同之处。 经过培训， 这些员工之间的沟通比以前顺畅多了， 即使碰到障碍， 也能自己按照培训经 理的做法解决了。 问题：培训经理为什么会取得成功？ 分析 ： 所谓“跨文化沟通” ，是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通，而文化，是一种 生活方式，它是由一群体的人们发展、共享并世代相传的，它包括很多复杂要素：政治、经 济、宗教、习俗、语言等。 案例中员工沟通出现的问题， 主要源自跨文化沟通的障碍。 而跨文化沟通的障碍主要来 自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。 培训经理很好的认识到了这三方面的问题， 他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现 状，并向他们解释员工守则及公司惯例， 为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基 础。然后通过问卷调查和员工之间的深入交流， 发现并解决因为语言、 风俗习惯等文化差异 造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。 这些举措首先充分尊重了员工的母语国文化和 员工个人的人格尊严， 并且采用互动反馈的方式激发员工参与解决问题的积极性。 其次， 这 些措施在解决现有问题的同时， 还教会员工在相互尊重和积极交流的前提下， 发现并解决沟 通问题的途径，可以说是“既授之以鱼，又授之以渔” ，进而形成一个解决沟通障碍的良性 循化。 因此，培训经理成功地促成了企业、员工之间的跨文化沟通。 案例二 横向沟通 某年恒大公司所有部门都卷入一场内讧， 大家彼此之责对方。 产品研发部对营销部大为 。 1 。 不满， 认为他们没有为新产品提供详细的计划书， 他们对销售人员也不满， 认为销售人员没 有向他们反馈客户对新产品的意见。 生产部， 认为销售部的人员只关心他们的销售额， 不惜 以牺牲公司利益的方法来推销产品。