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（交通运输）交通部文件 （交通运输）交通部文件 交通部文件 交公路发[2006]294 号 关于印发《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的通知 各省、自治区、直辖市交通厅（局、委），新疆生产建设兵团交通局： 现发布《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》，请遵照执行。 中华人民共和国交通部（章） 二○○六年六月二十三日 主题词：道路运输企业考核办法 _____________________________________ ___ 抄送：各省、自治区、直辖市道路运输管理局（处）。 _____________________________________ ___ 交通部办公厅 2006 年 6 月 26 日印发 道路运输企业质量信誉考核办法（试行） 第壹章总则 第壹条为加强道路运输市场管理，加快道路运输市场诚信体系建设， 建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，引导和促进道路运 输企业加强管理、保障安全、诚信运营、优质服务，制定本办法。 第二条对道路旅客运输企业、道路货物运输企业（以下统称为道路运 输企业）进行质量信誉考核，应当遵守本办法。 本办法所称的质量信誉考核，是指在考核年度内对道路运输企业的安 全生产、运营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行 的综合评价。 本办法所称的道路客运企业，是指从事班车客运、包车客运或旅游客 运业务的企业；道路货运企业是指从事营业性道路货物运输或从事为 本单位服务的非运营性道路危险货物运输的企业。 第三条道路运输企业质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的 原则。 第四条道路运输企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强 管理，诚信运营，履行社会责任，为社会提供安全、优质的运输服务。 各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉良 好的道路运输企业发展。 第五条交通部主管全国道路运输企业质量信誉考核工作。 县级之上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运 输企业质量信誉考核工作。 道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统壹 组织开展，市、县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相 关工作。 第二章质量信誉等级 第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和 不合格，分别用AAA 级、AA 级、A 级和 B 级表示。 第七条道路运输企业质量信誉考核指标包括： （壹）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通 责任事故伤人率； （二）运营行为指标：运营违章率； （三）服务质量指标：社会投诉率； （四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运 人责任险情况、政府指令性运输任务完成情况； （五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业 形象、科技设备应用情况、获得省部级之上荣誉称号情况。 第八条道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为 1000 分， 加分为 100 分。 在考核总分中运输安全指标为 300 分、运营行为指标为 200 分、服务 质量指标为 200 分、社会责任指标为 150 分、企业管理指标为 150 分。 企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级之上荣 誉称号情况以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况为 加分项目。 具体考核记分标准见附件。 第九条道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标 准进行评定： （壹）考核期内未发生壹次死亡3 人之上的重特大交通责任事故或特 大恶性污染责任事故，也未发生壹次特大恶性服务质量事件，且考核 总分和加分合计不低于850 分的，质量信誉等级为 AAA 级； （二）考核期内未发生壹次死亡10 人之上的特大交通责任事故或特 大恶性污染责任事故，也未发生壹次特大恶性服务质量事件，且考核 总分和加分合计在 700 分至 849 分之间的，质量信誉等级为 AA 级； 考核期内发生了壹次死亡 3 人之上、10 人以下的重大交通责任事故， 但未发生特大恶性污染责任事故和特大恶性服务质量事故，且考核总 分和加分合计不低于 850 分的，企业质量信誉等级确定为 AA 级。（增 加此条依据：《关于认真贯彻落实〈道路运输企业质量信誉考核