商务沟通与谈判期末论文pdf打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 Southwest university of science and technology 《商务沟通与谈判》 浅谈商务沟通的重要性 学 院 名 称 工商学院 专 业 名 称 市场营销 学 生 姓 名 赵晓晨 学 号 512 0331313 指 导 教 师 杨上卿 二零一六年 六月 【摘要】 随着我国经济的快速发展，商务沟通也开始变得日益频繁。加之全球经济一 体化进程的加快，特别是我国加入WTO 以来，国内经济飞速发展。因此，处理好 各种商务活动就成为从事国际国内商务活动人士越来越关心的问题。本文从商务 沟通交流的重要性展开，详细叙述了商务沟通中的特征以及如何处理沟通中遇到 的障碍和如何达成高效的商务沟通，从而达成商务沟通的高效﹑双赢。 【关键词】 1/ 6 学 海 无 涯 商务沟通﹑沟通交流﹑沟通技巧﹑沟通的意义 【正文】 一﹑什么是商务沟通 商务沟通，是指商务活动中的交流,洽谈过程.其效果要看个人综合素质,经 验,(其中驾驭语言能力,应变能力,亲和力,诚信度,影响力等)公司实力等诸多因 素.沟通是一门艺术，也是一门学问。只在商务沟通中游刃有余的人才能取得令 人瞩目的成就。主要侧重一些技能,包括倾听，面谈，电话沟通，会议沟通，演 讲与演示，商务文书的写作以及跨文化沟通等内容。沟通有个最终的目的,有时 候只是为了获取一些需要的信息,有的时候是为了谈判,而有的时候看似什么都 没有的则是下一个沟通的伏笔。沟通在现代社会的重要意义勿庸置疑。《大英百 科全书》指出，沟通是 “若干人或者一群人互相交换信息的行为”。这里的沟通 是指人与人之间的人际沟通。其实除了人际沟通之外，它还包括自己和自己在思 想观念上的交流和传递，也就是自我沟通。美国著名传播学者布农指出，沟通是 将观念或思想由一个人传送到另一个人的程序，或者是个人自身内的传递，其目 的是使接受沟通的人获得思想上的了解。 二﹑为什么要进行商务沟通 商务谈判是指经济贸易合作的双方为达成某种交易或解决某种争端而进行的协 商洽谈活动。在这样的协商活动中双方的交换条件包括产品质量、经营信誉、技 术优势等实质性的因素起着主导作用，但就其外部流程和形态而言商务谈判又是 双方谈判人员运用语言传达观点、交流意见的过程。因此商务谈判是商务合作和 贸易往来至为关键的，关乎交易成败。正因为如此，我们我们要为达成高效﹑双 赢的商务沟通而努力。 三﹑商务沟通(沟通即问和答) (一)问的艺术 问在商务谈判中扮演着十分重要的角色。提问有助于信息的搜集引导谈判走势诱 2/ 6 学 海 无 涯 导对方思考同时对方的回答也可相对形成有效的刺激。 1.使用间接的提问方式。间接提问使表达更客气更礼貌。在商务谈判中提问几乎 贯穿谈判的全过程大多数的提问都是说话人力求获得信息有益于说话人的。这样 根据礼貌等级提问越间接表达越礼貌。 2.使用选择性的提问方式。某商场休息室里经营咖啡和茶刚开始服务员总是问顾 客: “先生喝咖啡吗?”或者是 “先生喝茶吗?”其销售额平平。后来老板要求服 务员换一种问法 “先生喝咖啡还是茶?”结果其销售额大增。原因在于第一种问 法容易得到否定回答而后一种是选择式大多数情况下顾客会选一种。 3.把握好提问的难易度。刚开始发问时最好选择对方容易回答的问题比如 “这 次假日玩得愉快吗 ”这类与主题无关的问话能够松弛对方紧张谨慎的情绪。如 果一开始就单刀直入提出令人左右为难的问题很可能使场面僵化争端白热化得 不偿失因此可以采用先易后难的提问方式。 4.使用恭维的表达方式。在商务谈判的初期很难把握对方的真实意图很难