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酒店客房问候语 【篇一：酒店问候礼仪规范】 酒店问候礼仪规范 一、酒店语言的基本要求 1、说话要有尊称，声调要平稳。 2、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。 3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。尤其是解释语，态度更要 热情。 4、讲究语言艺术，说话力求语言完整，合乎语法。 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、酒店服务中的礼貌用语 “五声十字 ” 五声：宾客来到时有迎客声； 遇到客人时有称呼声； 受人帮助时有致谢声； 麻烦客人时有致歉声； 宾客离店时有送客声。 十字： “对不起、您好、请、谢谢，再见 ” 称呼语：女士、先生等。 欢迎语：欢迎光临，欢迎光临金山宾馆，一路辛苦了，祝您入住愉 快等。 问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、您好等。 祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢 迎下次光临。 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、 这是我应该做的。 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点 什么吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样 行吗等。 婉转推托语：不好意思、您看 ?； 三、注意事项 在酒店范围内遇到客人、上级领导应该主动问候； 同事之间应互相问候； 当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员； 问候客人、上级时候忌用 “你们好 ”，应一客一问候。问候时目光要 真诚、自然。 酒店服务的要素 服务作为一种产品，有其基本的要素构成。这些要素既是酒店制定 工作流程和服务流程的基础，也是客人评价和购买酒店服务产品的 重要依据。具体来说，服务的要素包括可靠性、功能性、便利性、 情感性、稳定性等五个方面。 可靠性 任何产品都应具有可靠性特征，顾客是不愿意购买不可靠的 产品的。制造业产品的可靠性主要是通过一些技术参数来体现。酒 店服务的可靠性包括两个方面，一是卫生，二是安全。因此，酒店 要是在卫生或安全方面出问题，哪怕是看来很小的一点问题，对酒 店服务形象的影响都是非常大的。 酒店卫生首先是环境卫生，假如客人在酒店感觉到处窗明几净，一 尘不染，那么他对酒店服务的信任度就会大大提高；其次是设施设 备和用品的卫生，试想客人在餐厅用餐时，看到口布和湿巾尽管很 新，但上面却是黄点斑斑，他对酒店服务会是什么感觉；再次是食 品的 卫生，食品卫生对于服务来说至关重要，因为它涉及到客人的生命 安全问题，如果客人在餐厅吃饭时发现菜肴里有只死蟑螂，那不管 酒店如何补救，客人恐怕都是难以满意的，而且现场所有的客人都 会觉得心理不舒服。 酒店安全也包括三个方面，首先是环境的安全性，如果酒店进出的 闲杂人较多，而且保安人员和其他服务人员不闻不问，甚至有陌生 人频繁来敲客人的房门，那给客人的感觉肯定是心理不踏实；其次 是设施设备的安全性，比如门锁的安全性，电线接口的封闭性，各 种电源插座的性能良好，消防设施的完备等；再次是安全服务项目， 如是否设有贵重物品存放处，或在客房提供个人保险柜等。 功能性 不同的客人到酒店消费，其诉求是不一样的，这就要求酒店 服务具有功能性的差异。酒店服务的功能性差异主要是通过其设施 设备的不同配置或组合体现出来的。 酒店服务的功能性主要体现在宿、食、玩、会议、保健等几个方面。 酒店服务以什么功能为主，就要在这个方面下大功夫。比如汽车旅 馆，主要是为长途汽车司机或汽车旅游者解决一个基本的休息问题， 所以宿的舒适性以及安静的休息环境非常重要。而对于那些以休闲 度假为主的酒店，其服务就应该把重点放在闲暇氛围的塑造、康体 项目的完善等方面。酒店如果以会议服务为主，就要围绕会议所需 的功能来配备设施设备，如大小不同的会议室、多媒体投影仪、先 进的录音录像设备、甚至同声传译及可视电视电话会议系统等。 功能性的另外一种表现就是酒店所提供的各种服务功能都应该是基 本有效的，否则服务的功能性就会大打折扣。比如，电梯是新的， 但运行不稳，甚至经常放着 “正在修理 ”的牌子；打开水龙头的热水 方向，放出来的却是凉水；客房控制面板上的开关需按很多次才有 效，空调声音大得让客人无法睡觉等。这些都说明，酒店在基本的 服务要素上存在缺陷。 便利性 便利性对于客人来讲是非常关注的。酒店服务的便利性不仅 表现在空间上，也表现在时间上。空间的便利首先是酒店的位置， 地处偏僻、交通不便或地处闹市但无法停车等，都会让客人觉得服 务上有差距。因此，西方酒店业界有一句名言，那就是 “对于酒店来 说，最重要的是位置，第二是位置，第三还是位置 ”。其次是酒店内 各个区域的空间划分是否合理，合理就方便，不合理就不方便。如 有的饭店从客房到餐厅或会议室、娱乐间等，通道很长，拐弯抹角， 既没有服务人员