2010年现场部管理手册.pdf

第一章 公司简介 本规则依据公司章程制定，公司从业人员人事管理，悉依本规定、规定办理。 第一节 公司组织架构 公司框架结构如下： 公司架构： 公司 财务部 营运部 业务部 总经办 现场部 企划部 物业科 企划科 督导科 VIP 客服中心 班委 人事架构： 总经理 财务部部长 营运总监 货品总监 出纳 会计 系统维护主管 现场部部长 企划部部长 业务督导 收银员 物业主管 VIP 督导 保安 VIP 客服人员 保洁 企划督导 水电工 区域主管 现场督导 区域班委 第二节 现场部岗位职责及工作流程 一、部长岗位职责 1、负责主持部门会议、批阅文件，传达、布置公司工作指示，向 上级报告真实情况。 2 、完成公司对本部门的考核指标，指导本部门优质完成服务目 标。 3、处理服务管理的日常事务。 4 、总结现场工作并制定工作计划。 5、服务投诉的最后裁决。 6、制定量化标准，对下级工作考评；做好下属的思想工作。 7、协调、跟进部署工作，对其行为负责。 8、负责协调与各部门工作。 二、 现场主管岗位职责 1、负责对区域各项工作的组织管理：人员管理、货品管理、各项活动组织 安排。 2 、负责区域店长会及召开及周店铺日志的批阅工作。 3、对区域销售情况随时进行数据的整理、分析，对于销售不达标的专柜及 时拿出促销方案。 4 、负责区域各厂方的客服沟通工作。 5、负责对区域督导的工作指导、跟进及教练工作。 6、负责区域周、月、季度、半年、年终工作计划的安排与执行。 7、负责区域事件及时的上报、沟通及处理 8、负责公司及领导交办的其他各项工作 三、 督导岗位职责 1、负责员工晨会、午会、夕会召开及相关专业知识、销售技巧、活动内容的 培训。 2 、负责现场的迎、 送宾工作， 严格按照礼仪规范执行迎送宾程序， 树立并维 护本商场的良好形象。 3、负责检查现场员工的仪容仪表、劳纪、服务态度、礼貌用语、区域卫生， 公