国外关系价值研究综述.docVIP

国外关系价值研究综述 ????一、引言????关系营销的出现标志着营销范式的转变，企业从关注与顾客的交易转变为强调发展与顾客的关系[1]，如何建立并发展与顾客的长期关系已成为近年来营销学者和实践者关心的焦点问题。企业为顾客提供卓越价值的能力是其构建持续竞争优势的有效手段[2]，能否通过关系为顾客提供价值，或者说能否为顾客提供有价值的关系，是企业建立与发展长期顾客关系的关键，理解长期关系中的关系价值对企业具有重要的指导意义[3]。????顾客和企业之间的关系对于双方都是有价值的，有些学者从企业视角研究顾客关系为企业带来的价值，并把它定义为顾客权益，即顾客在关系保持期给企业带来的所有利润的净