IT运维外包服务方案0001.docxVIP

GG信息技术有限公司 IT外包服务方案 DADA 20PP-11-29 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第1章 项目概况 3 \o Current Document 项目背景 3 \o Current Document 项目目标 3 \o Current Document 需求分析 3 \o Current Document 第2章 运维服务管理体系建设 5 \o Current Document IT服务管理概述 5 \o Current Document 运维服务管理流程体系 6 \o Current Document 服务支持 7 服务提供 13 运维服务管理规划 17 第一阶段：服务磨合阶段 17 第二阶段：主动服务阶段 20 第三阶段：战略规划阶段 23 运维服务质量管理 23 建立运维管理规范 25 运维管理规范概要 25 第3章 信息系统运行保障方案 27 统一服务台建设 27 建立文档管理制度 28 一般信息化设备及相关软件运维管理 32 一般信息化设备服务范围 32 一般信息化设备运维 32 例行维护流程图 33 一般设备服务方案 34 防（杀）病毒服务 39 防病毒服务需求 39 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 39 客户端防病毒升