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（管理知识）某公司行政 中层管理人员培训之学会 如何决策学习资料 学会如何决策 【本讲重点】 决策的重要性 决策前要鸟瞰市场 决策时注意重要与紧急 决策时要注重效果与效率 【管理名言】 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签 署文件外，什么都不做。 ——美国管理文摘 决策的重要性 重大决策错误影响深远 我们经常做决策，领导的级别越高，做的决策越重要。重大决策做错了影响非常深远， 把属下的人当炮灰，在外面市场中变成牺牲的枪靶。管理学上有一句名言：一个错误的决策 100 个行动也无法挽救。 1 ．上海豪华公务机的决策 上海航空最近开了豪华公务机，豪华公务机上面坐的人非常有限，有的时候就只能坐七 八个客人。这架飞机在任何时间、地点都可以起飞、降落，换句话说，是一架小型的包机。 谁能够坐这种飞机？这种飞机票一张需多少钱？上海航空有没有研究过这个市场？肯定是 研究过的。上海航空做这件事会不会赚钱，上海航空把这架飞机租过来或买过来，开了这架 豪华公务机，你应该想象得到这架飞机的维修费有多少，开这架飞机的成本是多少，这架飞 机一个月大概可以飞几次，每次能卖几张票。上海航空的这个决策如果成功了，这架飞机供 不应求，人们说决策做的好；如果失败了就会有人讲风凉话：这个决策当初是谁下的，是谁 决定搞这么一架豪华公务机？！ 2 ．台湾麦当劳的决策 最近台湾的市场不太景气，连带着麦当劳也受累，台湾麦当劳做了一个决策，就是不再 纯粹只卖美国式的快餐，像薯条、汉堡、炸鸡等，现在开始卖各种不同的米饭快餐。麦当劳 卖米饭快餐是一个好点子还是坏点子，是一个重要的决策还是一个败笔还很难说。如果台湾 麦当劳的生意好过肯德基、赢过必胜客，人们会说：“嗯，麦当劳很聪明，它懂得改变它的 产品组合打开了一条生路”。如果失败了，人们会笑：“你看看麦当劳这么大一家公司也会 犯这种错误，想也想得到，米饭跟薯条摆在一起，像个样子吗？” 3 ．可口可乐的决策 决策做错会出现什么状况？可口可乐前一阵子跟百事可乐“打”的很厉害，想来想去就 想出一个方法，把口味分裂一下。可口可乐和百事可乐所卖的两种可乐，口味其实差不多。 到底哪一个好喝，哪一个不太好喝，坦白地讲很难说得清，没有几个人能真正喝得出来的。 可口可乐作出了一个重大的决策，把自己的口味分裂。可乐的口味有两种：一种是一般的， 一种是加料的。加料的又分成三种：一种是苹果口味，一种是草莓口味，一种是樱桃口味。 这三种口味再分裂成两种：一种是健怡可乐，就是所谓针对有结石或有糖尿病及不喜欢吃太 甜的人；另外一种是传统风味。以后顾客去买可乐时问的就不一样了：“老板给我瓶可乐”， 老板马上就问：“百事可乐还是可口可乐？”顾客说“可口可乐”，老板一听到可口可乐马 上又问：“一般的还是加料的？”顾客说“加料的”，于是老板又问：“是草莓的、苹果的 还是樱桃的？”顾客说“樱桃的”，老板又问：“是健怡可乐还是传统可乐”，消费者说：“干 脆给我一瓶百事，给我一瓶百事可乐！”可口可乐想都没想到犯了这样一个错误，消费者不 喜欢这样做，结果 9 个月赔了 6 ，000 万美元。可口可乐马上就把这个事情改过来了，说要 忠于原味。听说当初下这个重大决策的不是个小职员也不是个小经理，而是他们的销售总监， 只有这么大的官才会犯这种错。还有一个问题就是可口可乐偏离了它的核心产品。可口可乐 原来是专门做碳酸饮料的，现在也开始搞果汁，搞矿泉水这种非碳酸饮料。尽管都是饮料， 但毕竟是两个范畴。这个决策是不是正确还没有证明，反正这个决策他们已经做下去了，投 资者买它的股票开始忧虑，这样做下去这种公司能投资吗？ 影响决策的因素 1 ．私人恩怨 有一个叫做《爱在心里深处》（英文）的电影，里面有一个很有趣的段落：第二次世界 大战时盟军轰炸德国的德雷思顿，那个地方已经炸平了，厂房、工厂都炸平了，结果盟军还 一直在那里丢炸弹。轰炸机的投手费解，去问参谋本部的一个军官，说德国已经被打成这个 样子，德雷思顿已经被炸得一塌糊涂，干吗还要一直不停的在那里轰炸呢。那个军官回答了 这么一句话，“所有重大的决定都是出于私人恩怨”。原来有一个军官