女装销售技巧(一)pdf打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 一．用肯定的语气来取代否定的语气 时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门，便笑脸相迎，急不可奈地说： “先生/小姐， 欢迎光临，请随便看看”。这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。什么叫 “随 便看看”，顾客会想，那么这个门店没有我我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择 的，那我还是到另外一个门店去吧。 “先生/小姐，这边请，这边有我公司新到的款式，今年是比较流行的”；这是正确的做法， 这样做即可以告诉顾客公司有新款上市，再利用这个机会接近顾客并将顾客引到新款商品 前，找机会介绍商品。 当然还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在那喊了 “欢迎光临”当看到 顾客刚一伸手想看某款服装的布料及款式时，就有听见导购员在讲： “这是公司新到款 式……”。这样不会把我们顾客给吓坏才怪呢，顾客会想 “这个门店的东西是摸不得的”而 放弃在该门店选择商品。 导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款表示喜欢时， 在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们 在给予解答。 二. 用请求型语气取代命令型的语气 “到这边看一下” （命令型语气） “你试一下” （命令型语气） “请