中国消费者品牌信任内涵及其量表开发研究.doc

中国消费者品牌信任内涵及其量表开发研究 ????1　引言????消费者与品牌之间长期稳定的关系，是企业获得持久竞争优势的基础。因此，企业营销的终极目的就是在消费者和品牌之间建立强韧的关系纽带，而这一纽带的主要组成部分就是信任[1]。值得信任是企业获得竞争优势的一个重要源泉[2]。因此，品牌信任是企业建立与消费者关系和进行品牌管理的重要内容。尤其在国内外企业普遍面临信任危机的今天，品牌信任无论在理论上还是实践中都显得尤为重要。????虽然Fournier于1998年就指出将关系营销的思想应用到品牌层面上的研究还很匮乏[3]，2002年Chaudhuri和Holbrook也在研究中大力提倡“