《山地旅游汽车公司服务等级划分》编制说明-贵州标准.pdfVIP

《山地旅游汽车公司服务等级划分》 编制说明 1 标准背景及任务来源 1.1. 标准背景 贵州省地处云贵高原，平均海拔在 1100 米左右，山地居多，旅 游资源丰富， 近年来旅游业发展速度快， 旅游人数和旅游总收入节节 攀高，是我省经济社会发展的重要支撑。 在我省的旅游活动过程中， 旅游汽车作为重要和主要的交通运输 工具，承载着旅游业高速发展的希望， 同时也关系着成千上万游客的 旅游体验，甚至是生命财产安全。 通过设立“贵州省山地旅游汽车公司服务等级划分标准” ，能使 旅游参与者知晓旅游汽车公司的整体服务质量在同行业中所处的位 置，让旅游参与者能够通过服务等级来选择不同的旅游汽车公司， 为 旅游汽车公司指出内部建设的方向， 促进旅游汽车公司不断提高服务 质量，加强对司乘人员的培训和管理， 规范对旅游车辆的购置和养护， 从而在此基础上为贵州省的旅游发展打造高质安全的客运平台。 因此 对贵州省从事山地旅游营运的汽车公司进行服务等级划分是十分必 要的。 1.2 任务来源 本标准编制任务来源于贵州省市场监管局。 贵州省市场监管局于 2019 年 3 月 29 日发布了关于印发 《2019 年地方标准立项指南》 的 通知，在指南中明确了 2019 年地方标准立项的重点项目，其中包含 了支持旅游业在内的现代服务业标准化项目。 根据通知要求， 结合贵 州建设国际山地旅游目的地的实际， 贵州省文化和旅游厅提出编制本 标准。 2 标准编制的意义和目的 该标准的编制助符合贵州省山地旅游标准化战略， 推动全域旅游 示范省和国际山地旅游目的地的建设， 助推山地旅游标准体系的完善， 助推贵州省山地旅游的服务质量的提升， 推动贵州省山地旅游高质量 发，推动贵州乃至中国山地旅游目的地建设， 为山地旅游服务高质健 康发展提供借鉴。 同时，对参与山地旅游运输的汽车公司提出内部经 营管理、人员配置、车辆安全等方面的要求，从而切实提高山地旅游 营运的服务质量和安全保障。 目前，贵州省已发布 10 个山地旅游标准，包括《溶洞旅游服务 规范》、《公路自行车游道质量等级标准》 、《旅游步道等级划分》、《城 镇公共服务设施建设与服务指南》 、《度假区（村）等级划分》、《景区 观光车服务规范》 、《汽车露营地设施与服务规范》、《温泉旅游设施与 服务规范》、《文化主题酒店设施与服务质量等级划分与评定》及《贵 州省旅游星级饭店自助餐服务规范》 ，但还缺少 山地旅游汽车公司服 务等级划分标准 ，故本标准的制定， 不仅能提升贵州省旅游业服务水 平，规范旅游市场行为，更有利于贵州省山地旅游整体的长远发展。 3 技术依据 在编制《 贵州省山地旅游汽车公司服务等级划分标准 》过程中， 从企业经营与管理、 人员配置与服务、 车辆管理与安全三个方面制定 以下标准： GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 18565道路运输车辆综合性能要求和检验方法 GB 30678 客车用安全标志和信息符号 GB 34655 客车灭火装备配置要求 GB/T 15089-2001 机动车辆及挂车分类 GB/T 17729 长途客车内空气质量要求 GB/T 18344 汽车维护、检测、诊断技