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安徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD·15·05 质量管理体系程序文件 页 码： 1 页 共 6 页 房产品交付工作规程 修改状态：B/0 （工作规范）QP··房产品 交付工作规程 安徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD·15·05 质量管理体系程序文件 页 码： 2 页 共 6 页 房产品交付工作规程 修改状态：B/0 1 目的 通过对房产品交付过程的严格控制，确保服务品质，提升顾客满意度。 2 职责 2.1 总经理（或其授权人）负责组织相关单位和部门进行交付前验收、面积测绘、 物业移交、交付服务以及顾客沟通、投诉处理等工作，并组织编制交房文件。 2.2 项目交付工作领导小组负责具体交付活动的组织与协调。 3 流程图 房屋交付工作流程图 4 流程说明 4.1 交付验收 4.1.1 房产品竣工验收合格后，工程管理部应编制《物业移交计划》及内部 “一 安徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD·15·05 质量管理体系程序文件 页 码： 3 页 共 6 页 房产品交付工作规程 修改状态：B/0 房一验”的计划，书面通知物管单位做好物业移交准备工作。 4.1.2“一房一验”分三个阶段进行，工程管理部组织监理单位、施工单位进行 第一阶段“一房一验”，物管单位进行第二阶段“一房一验”，业主质量监督小组 在营销策划部和工程管理部的陪同下进行第三阶段 “一房一验”，验收过程中发 现的问题必须及时整改。 4.1.3 验收合格通过后，工程管理部应组织施工单位将钥匙移交物管单位保管。 对设施、设备及相关物业资料的移交由工程管理部填写《小区交接明细表》，明 确移交项目、数量及相关资料，并经物管单位签字认可。 4.1.4 对物业移交及验收过程中发现的质量问题，物管单位应形成小区交接遗留 问题清单，并由工程管理部责成施工单位限期整改，不得影响正式交付，整改结 果由物管单位验证。 4.1.5 对已移交给物管单位但尚未交付的空关房，营销策划部应督促物管单位做 好日常维护工作。项营销策划人员应每季度对空关房作一次抽查，抽查数量应不 低于空关房总数的 20％，抽查结果应填入《未交付的空关房维护情况检查表》， 报公司总经理审阅。 安徽绿城房地产开发有限公司 文件编号：AGT/QD·15·05 质量管理体系程序文件 页 码： 4 页 共 6 页 房产品交付工作规程 修改状态：B/0 4.2 交付资料准备 4.2.1 前期管理人员委托当地测绘单位对房屋的竣工面积进行测量，出具测绘报 告，测绘结果须经工程成本管理人员、营销策划部复核。 4.2.2 营销策划部根据测绘结果计算房屋面积补差及相应入伙费用，并在交付日 前 10 日内向业主寄发《入伙通知书》。《入伙通知书》应明确交付时间、地点、 交付程序，业主需携带的证件资料，业主需支付的入住费用，合同上还需履行的 义务等（详见《入伙通知书》样稿），并明确业主不按规定时间收房的责任。 4.2.3 交付前三个月，营销策划部应根据集团公司的标准模本，编写项目交房文 件（包括《使用说明书》和《质量保证书》）。交房文件应报集团公司营销策划部、 客户服务部、法律事务部、规划设计部、总工程师办公室、材料设备部等部门评 审会签，报集团营销分管领导审核，报片区执行总经理审批。批准后的交房文件 须报集团公司营销策划部备案。 4.2.4 物管单位准备《业主公约》、《业主装修知识》和物业管理服务收费要求。 4.2.5 在项目交付前，公司总经理（或其授权人