经验萃取技术的实战性应用讲师手册.doc

经验萃取技术的 实战性应用 讲 师 手 册 中国人寿保险股份有限公司教育培训部 36 / 1 1幻灯片 “飞起让你的经经验萃取技的实战性应用 总公司教育培训部 【时间】5分钟 【正文】 各位老师，大家好！欢迎您来参加“经验 萃取技术”师资授权培训班。 之所以取“飞”这个题目，首先这是一个合力的工作，因为透过我们的努力可以发现很多被萃取人员之前没有发现的能力，可以帮其提升；第二个飞是借助技术提纯这个技术，在让被萃者发现原来其成功的真正原因、让他的东西能被激发出来，让其明白萃取师是来帮助被萃者的同时，提升讲师的技能水平，更贴近一线、贴近实战、贴近时代。 我们的萃取是一种助力，原生态加工，加上讲师的一点料，经过输入输出、辅导、沟通，对他原有知识体系的一种升华；其次，萃取不是简单的加工，而是要加入成果的整合在里面，所以说让他的经验飞起来。如果只是原始经验加工，这个叫分享，不叫萃取。如黄金的售价，提纯工艺有很大的差别。萃取也是这样，提炼越纯，加工越好，品质就越高，售价越高。通过你的努力让他得到成长和进步，所以他是一个非常幸运的人，所以这是一个助力的动作，让经验能够飞起来。 在这些内容中有一些东西是属于流程的内容，你不需要去思考太多为什么，在课程的阶段，我们更多的是吸收就可以了。 36 / 2 2 幻灯片 前 绩效推动者经验萃取者技能训练者知识传承者 咨询顾问聚焦问题深耕技术课堂讲授 【时间】1分钟 【正文】 以往讲师的主要工作职责就是知识的传承和技能的训练，通过经验萃取技术的学习和运用讲师将以咨询顾问的身份更加贴近基层接近一线，将萃取对象身上隐性知识显性化，起到绩效推动的作用。 幻灯片 3 目录 理念篇：经验萃取认知技术篇：萃取三板斧应用篇：最佳实践呈现 【时间】30秒 【正文】 我们将从三个模块和大家一起探讨我们将要学习的内容。 讲师讲述幻灯内容并结合前言部分的相关内容进行讲解。 36 / 3 4 幻灯片 ：经验萃取认理念概念释? 萃取价值?最佳呈现? 30秒【时间】【正文】 介绍这一部分我们将学习的主要内容。 幻灯片 5 一、概念释义（1/2）最佳实践：绩优人员在岗位实践中形成的能够用于复制与传播的经验、知识与技能。 【时间】1分钟 【正文】 最佳实践是绩优人员在岗位实践中形成的能够用于复制与传播的经验、知识与技能。（绩优人员指：销售精英、优秀主管、优秀员工及管理干部等） 因此被萃取人员第一，是要优秀的，所以是精英。第二，经过提纯后，知识和技能要能够复制，这是课程给出的一个强化的概念。可复制和传播，这个过程称之为最佳实践。 36 / 4 6 幻灯片 一、概念释义2/经验萃通过科学流程、方法、步骤和工具整理、提炼绩人员头脑中隐知识与技能，将之显性化指导实的过程。 工具：方法：?价值预判表访谈法?FPS?FPS访谈表?最佳实践点表 【时间】2分钟 【正文】 经验萃取是通过科学的流程、方法、步骤和工具，整理、提炼绩优 人员头脑中的隐性知识与技能，将之显性化并指导实践的过程。 一切萃取都在于能够提炼出可复制的方法，能够复制的步聚、能够复制的工具。观念虽然是不能复制的，但是内容是一样的。我们后面所讲的三板斧都将围绕八个字来进行的。通过什么来提纯，有方法、步骤和工具来提纯，方法很简单，FPS访谈法。主要通过运用《价值预判表》、《FPS访谈表》和《最佳实践点表》三个工具来实现经验萃取。 36 / 5 7 幻灯片 二、萃取价产最效实良性循环 经验听懂萃取会用精英分享 【时间】10 分钟 【正文】 现在已经越来越多的企业认识到了经验萃取对组织能力建设和绩效提升的重要性。经验萃取是基于通用的理论、模型与优秀工作案例之间的理念或技能。萃取的目的是找出优秀案例背后的思维逻辑与工作方法论。对提高学习者的判断能力与实践能力有极强的借鉴意义。 经验萃取通常按照上图的步骤来进行，注意说明配合举例即可。举例：经验萃取：你炒的土豆丝非常好吃，而且特别脆，你是怎么炒的呢？答：要想炒出来比较脆，就把土豆丝切好以后，放在水里多泡一会，把淀粉泡出来，再炒就口感清脆了。 最佳实践：土豆丝泡多久可以确保把淀粉泡出来？答：10分钟左右，并换水3次。 精英分享：把自己炒土豆丝的流程，步骤进行介绍，描述过程与成果，强调泡的时间与换水等要求。 听懂会用：听众学会了以后，按照教的流程，可以回家试着去做，