TWI-JR工作关系最终版.ppt

李明对这个一线主管会抱什么想法? 小组成员会怎么看这个一线主管? 对小组今后的工作有什么影响? 怨恨 不近人情 负面的 有色 眼镜 套用 癖 习 李明主管所采取的措施的结果： 冤枉啊！ 恶习不改 如 何 防 止 不 良 结 果 产 生 呢? 优选文档 * 掌握事实 慎思决定 采取措施 确认结果 掌握全部事实经过 切记不可急于下结论 不要推卸责任 该项措施对生产是否有利? 科学的方法 优选文档 * 工作现场问题的解决方法 遇到问题 ??? 拿出卡片 !!! 决定目的 优选文档 * * 第1阶段-掌握事实 调查了解迄今为止的全部事情经过； 有哪些规则与惯例； 与有关人员交谈； 了解其想法与心情； 要掌握全部事实经过. 优选文档 * 第2阶段-慎思决定 整理全部事实情况； 分析事实的相互关系； 考虑可能采取的措施； 确认有关规定与方针； 明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）会有何种的影响 切记不可急于下结论. 优选文档 * 第3阶段-采取措施 是否应由自己来完成; 需要哪些人的协助; 是否要向上级报告; 注意采取措施的时机; 不要推卸责任. 优选文档 第4阶段-确认结果 何时确认； 要确认几次； 成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利. 是否达到了目的 ！？ 优选文档 * 1.不遵守规则； 2.新老员工不合； 3.个人产量低； 4.怠工 ； 5.串岗； 6.交接班的纠纷； 7.不配合工作； 8.对工作无兴趣； 9.经常要求换岗 ; 10.经常迟到、缺勤； 11.经常出错； 12.工人的流动性大； 13.对评价不满; 14.人际关系差. 与人有关的问题 优选文档 * * 何为问题？一线主管必须采取措施的事 预想到的 感觉到的 找上门的 跳进去的 问题的发生种类和状态把握 难 易 影响 救火 星火 优选文档 * TWI-JR事例研讨 优选文档 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态 违反安全作业 张强认为主管找茬 掌握事实 顶撞 失恋了 自暴自弃了 原材料不好 数一数二的优秀作业员 慎思决定 考虑可能采取的措施 沟通-安慰 处罚-警告，罚款 确认原材料 采取措施 目的 本人 职场 生产 正面+ 无影响是0 负面- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- +/- + + + + 安慰张强 请张强协助 确认原材料 报告 原材料情况 处罚-警告，罚款 优选文档 * * ⑴ 不要与他争论 ⑵ 使他表明心事 ⑷ 不要过早结论 ⑸ 不要独占说话 ⑶ 不要打断说话 ⑹ 做个好的听众 掌握其想法与心情的方法 优选文档 第 * 页 第 * 页 第 * 页 * 第 * 页 第 * 页 第 * 页 * * 跟得上 说一段话让学员重复 1.对于一个人来说,重要的不是他拥有多少能力,而是他认识到自己拥有多少能力. 2.在生产现场中.不创造价值的物品会影响到创造价值物品创造价值的能力 2.在生产现场中.不创造价值的员工会影响到创造价值员工创造价值的积极性 3.当我们把一个人看成是高尚的时候,让他高尚起来的概率远比当我们把一个人看成卑鄙却又希望他高尚起来的概率要高的多. 4.说对了得2分，说错了扣1分，跟随看来真的不容易，我说几句你就跟几句。“我昨天从上海来无锡上课，我今天要从无锡到呼和浩特/乌鲁木齐去踢足球， 你说错了。”这就是倾听中最大的问题保持公正。 5.回答问题必须准确，骆驼又几个头？几只腿？多少毛？你说一身的毛就可以了，再来一遍，骆驼又几个头？几只腿？多少毛？为什么? 6.接下来,我叫东海做什么,东海就做什么,大家也跟着东海一起做正确的动作,正确得2分,错误扣1分,例如:东海请举左手,东海请举右手…… 接下来开始:东海请举右手,东海请举左手,东海请站起来,请坐下! 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 第 * 页 * * 第 * 页 第 * 页 TWI —JR工作关系 优选文档 * 一线主管的定义（TWI） 管理员工的， 指挥工作的， 指导指点工作的， 协调工作的！ 人 * 优选文档 * 一线主管的责任 生 产 Q C D 质量 成本 * 优选文档 * (1) 工作的知识 (2) 职责的知识 (3) 指导的技能 (4) 待人的技能 (5) 改善的技能 一线主管必备的6个条件 (6)安全作业的技能 * 优选文档 * 各位在工作职务方面专有、特有的知识∶如材料、机械、工具、工序、作业方法及有关的技术·技能方面的知识。 新产品，