24---K12 教育培训行业的家校沟通.ppt

第13次课后电访（结课前电访，促进续读） 您好！请问是***同学的家长吗？ 我是***（学生）**科老师**** 今天打电话主要是想与您说说这一期孩子上课的情况。 到现在为止，孩子已经上了*次课，我们这一期的课也快结束了，总体来说，我们主要学习了******， 孩子的收获也挺大，掌握了*******，学科基础加强了，其他方面也有进步，如***，如*****。 我们下一期的课程将于****时候开始，主要内容是****，与这一期的能正好形成衔接（学科关系说 清楚），对 孩子***（春季）的学习也将大有帮助（说清楚学科三期的关联性、孩子来学习的必要性）。 下一期的课程，这个班还是我来带，那现在就可以报名了，因为是小班教学，会控制人数，其他学 生也会报这 个班，满班了****就只能在另一个班级了，现在，我们班上学生已经开始报名了，您也先给****报 个名，先交 押金，我给****留个名额。 好的，这次沟通就到这儿，您要给***报名，随时打我电话，或者到我们校区前台缴费就好， 有什么情况我们再及时沟通，再见！ 模拟演练 期中考试后的电访，学生没考好，具体分数、学科内容老师自己确定。 观察要点 1.开头自我介绍、结束道谢； 2.过程中的“承担—分析原因—方案”； 3.是否能充分聆听； 4.结合家长的需求有效沟通； 5.语气、语调自信、自然、真诚； 6.其它。 电访—— 让家长意识到你在聊自己的事情，这就是最成功的电访！ 家长会的一般流程 1、迎接、签到、发学生成绩反馈表及宣传资料等。 2、校区宣讲校区本学期的情况（非学科的内容）。 3、各科教师代表发言（学科内容）。 4、家长与教师（校区）沟通。 5、现场报名。 学科教师怎样准备发言内容 1、兼职教师发言者三种类型 卖名头类型、瞎吹水类型、较认真类型 2、专职教师发言者类型 认真准备 领军特色 巧妙招生 在学科上抓住典型内容，结合领军元素，从专业的高度打动家长，使其报读。 发言内容的准备 时间：一般为15—20分钟，抓住本学科一两个点； 领军元素：讲义、小测、纠错本、课堂特点等； 呈现方式：案例、题目分析、数据、扫描讲义、成功做法展示等； （主讲老师有更多时间，可再讲政策、教法、心理等） 对于激动、不满的家长，怎么办？ 保持平静，不去打岔。 表现出对家长情感的理解。 不使用会给家长火上浇油的推辞。 专心于家长所关心的事情。 适当做些记录。 耐心地听完家长的全部叙述后再作出回答。 语调自信而殷勤，让家长知道所许诺的帮助是真诚的。 领军教育教师中心 教育培训行业的家校沟通 主要内容 一、一起聊沟通 二、关键节点下的电访及其模拟演练 三、家长会是怎么一回事 四、对于激动、不满的家长，怎么办 一起聊沟通 卧底警察（Kobe） ———— 所爱女孩（阿昕） ———————————— 毒品大佬（欢喜哥）———— 秘密上级（卓sir） ———————————— 这是一个关于卧底警察的故事…… 共同研讨 在这场沟通中…… 1.卓Sir的目的是什么？ 2.Kobe的目的是什么？ 3.卓Sir和Kobe两人的目的有冲突吗？ 4.卓Sir沟通时表达的角度？ 观 看 视 频 卓Sir的神处理 why how 卓：找我这么急，有什么发现？ 【要求立刻恢复身份】 卓：不是说先完成任务吗？为什么改变主意？有意外吗？ 【阿昕要结婚】 卓：（结婚）跟行动有什么关系？ 【一通抱怨】 卓：我明白，作为警察要伸张正义。 【更长一通抱怨+开始激动】 卓：你真想恢复身份？ 【认为阿昕知道身份后会回心转意】 卓：好 why how 卓：你去说，我帮你证明。但我提醒你，结果不一定圆满。 【认为会圆满的】 卓：覃欢喜知道了，什么后果？你有危险，阿昕也会有事。 【激动暴躁，想离开香港】 卓：覃欢喜狡猾，难以定罪。你们是否一辈子不回来？ 【跟阿昕在一起就无所谓】 卓：你有没有帮阿昕想过？让她放弃一切（香港、事业、家人、朋友），对 她公平吗？ 【情绪失控，怎么办】 卓：你唯一能做的，尽快找到毒品，将覃欢喜绳之以法。才可以保障你和阿昕的将来。 我 对方 沟 通 你 了解内容 共同目标 平等对话 换位思考 why how 我是来帮助你的！ 一对一沟通时间节点