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（商务礼仪）第三届公关礼 仪知识资料 目录 壹、礼仪 (壹) 、着装礼仪 (二) 、体态礼仪 (三) 、待人接物礼仪 (四) 、公共场合礼仪 (五) 、电话礼仪 二、公关 (壹) 、定义 （二）、公共关系的本质属性 （三）、公共关系活动（实务） （四）、公共关系的职责和功能 （五）、公关礼仪客观题 (六) 、公关知识常考问题及其答案 (请参赛选手认真学习，活动关联的题目均来自这份资料) 壹、礼仪 公关人员的礼仪仪容要求  ①符合职业特点，淡妆为宜。  ②注意个人卫生，保持整洁美观。  ③注意举止文明，养成文明习惯。  ④学会美容修饰，达到仪容美观。 （壹）、着装礼仪 着职业装的原则： 1 、面料：面料壹般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为 佳，但员工也不能穿皮短裙上班； 2 、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调， 而且最好仍有壹种是属于无彩色系（黑、白或灰）。 !服饰的千秋色彩: 不同的服饰色彩能引起知觉者不同的心理效应,有不同的象征意义 1 、白色:是壹总纯静,祥和,朴实的色彩,给人的明快,无华的感觉, 是纯洁,高尚,坦荡的象征 2 、红色:是最能引起人的兴奋和快乐情感的颜色.红色对人的器官 刺激作用十分强烈. 3 、紫色:是壹种华贵,充盈的色彩,它能给人以美丽堂皇、高雅脱俗 的感觉,是高贵的财富的象征 4 、橙色:是壹种明快、富丽的色彩,它能引起人们的兴奋和欲求 5 、黄色:是壹种过渡色,它能使兴奋的人们更兴奋,活跃的人更活跃, 同时,它也能使憔悴.忧郁者更忧郁.黄色对人的器官刺激作用也十 分的强烈 6 、灰色:是壹种柔弱,平和的色彩,它给人以平易,脱俗,大方的感觉, 是服饰色彩中最文雅,最能给人的平易近人的印象的色彩之壹.灰 色象征着庄重,大方,朴实和可靠. 7 、蓝色:是壹种比较柔和,宁静的色彩,蓝色对人的眼睛的刺激作用 较弱,但由于人们的联想到天空和海洋,田而给人深邃的感觉蓝色 象征着宁静,智慧和探远 8 、绿色:是壹种清爽的宁静的色彩,.绿色象征着生命的活力和和平. 它能使穿着者更显年轻,更加朝气蓬勃. 9 、黑色:是壹种庄重,肃穆的色彩.它能使人产生凝重,威严,阴森, 恐怖等不同的感觉.黑色即可象征沉着,深刻、庄重和高雅,也能够 代表哀伤,恐怖黯淡和恐吓 3 、款式更有壹个众所周知的“TPO”原则。 ！T 、P 、O 指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾, 简称TPO 原则 T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四 季性、早晚性 P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境. O原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气 氛,规格 （1）、女性着装要求： 1 、着装以保守为宜、装扮干练。 2 、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过 短，恰至膝部或膝上部。 3 、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙均应当避免。 女性配件： 袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜壹定要高于裙子下摆， 无论是站着仍是坐均不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色壹定要相 称，即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的 饰品。 首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过 3 件。 化妆 ： 女性化妆的原则是要注意调和。不要于公众场合化妆应该去盥洗室 补妆。不要于男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓 香型的化妆品 （2）、男士着装要求： 男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西 装外套。如有正式活动，壹定要着西装外套。穿着西装仍要注意和 鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题： 1 、去掉袖口的标签。 2 、建议选用经典的俩粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的， 永远时尚。 3 、领带打好后的长度最重要，其下端于皮带下1—1.5 厘米处。正 式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿 2 颗扣的单排 扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远均是解开的 或上下 2 颗扣均解开，如 3 颗扣的单排西装上衣，扣中间壹个扣。 领带的质地以真丝为最佳，可是打条纹领带或格子领带的话，就不