电子商务概论第6章网上服务业.pptVIP

电子商务概论（第二版） 第 6 章网上服务业 电子商务概论（第二版） 学习目标 ? 描述现代服务业的主要特征； ? 掌握网络银行、网上证券、网上 保险的主要特征和运营模式； ? 分析网上旅游业的特点、主体及 运作模式 ; ? 熟悉网上招聘的内容与范围。 电子商务概论（第二版） 招商银行的电子化建设 ? 招商银行的科技创新服务客户战略 ? 坚持“科技兴行”的发展战略 , 率先开发了 一系列高技术含量的金融产品与金融服务 : “ 一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、 “点金理财”、招商银行信用卡、“财富账 户” 。 ? 秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界 率先通过各种方式改善客户服务 , 为高端客 户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务。 电子商务概论（第二版） 招商银行的电子化建设 ? “一网通” -- 领跑 E 时代 ? “一网通”网上企业银行业务 ? “一网通”网上个人银行业务 ? 网上商城 ? 网上支付 ? 网上证券 电子商务概论（第二版） 网上个人银行专业版的功能 电子商务概论（第二版） 网上服务业 6.1 服务业概述 P162 6.2 网络金融 P164 6.3 网上旅游 P173 6.4 网上招聘 P178 电子商务概论（第二版） 6.1 服务业概述 ? 服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来 某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系 列活动 。 ? 服务业的划分：传统服务业和现代服务业 传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食 业、居民服务业、修理业等 现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐 业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、 软件业、信息咨询服务业等 电子商务概论（第二版） 现代服务业的特点 (1) 高技术性 (2) 知识性 (3) 高增加值性和集群性 (4) 从业人员高素质性 (5) 新兴性 电子商务概论（第二版） 6.2 网络金融 6.2.1 金 融业概述 ? 金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信 用有关的各种活动。 ? 金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、 保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在 不同的金融机构中有着不同的金融业务。 ? 商业银行：负债业务、资产业务以及表外业务。随着银行业 国际化的发展，国内这些也还可以延伸为国际业务。 ? 保险公司：人寿保险、财产保险和灾害保险。 ? 投资基金：是金融市场上的主要资金供应者，其资金主要投 放于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。 ? 证券公司：代理证券发行、代理证券买卖、自营证券买卖以 及其他咨询服务业务等。 电子商务概论（第二版） 6.2.2 网络银行 1. 网络银行，包含两个层次的含义： 1) 机构概念，指通过信息网络开办业务的银行； 2) 业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包 括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 网络银行的两种模式： 1) 原有的负担银行 (Incumbent Bank) 2) 信息时代崛起的直接银行 (Direct Bank) 2. 网络银行主要业务： （ 1 ）信息发布类 （ 2 ）咨询服务类 （ 3 ）查询类 （ 4 ）资产类 （ 5 ）现金服务 电子商务概论（第二版） 网民认为最具特色的前三项网络银行服务 电子商务概论（第二版） 用户使用网上银行服务的原因 75.7% 60.1% 39.8% 33.7% 16.0% 5.7% 0.8% 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 使 用 方 便 节 省 时 间 不 受 地 域 约 束 进 行 网 络 交 易 所 需 节 约 费 用 家 里 / 单 位 附 近 没 有 银 行 其 它 电子商务概论（第二版） 用户选择网上银行网站最看重的原因 47.50% 15.70% 10.40% 9.60% 7.60% 4.50% 1.90% 1.90% 0.90% 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 交 易 的 安 全 性 服 务 功 能 多 样 性 只 因 为 有 该 银 行 的 卡 手 续 费 便 宜 交 易 / 工