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危机与应急管理 核心要素与过程 CM Slide 2 ? 应急管理基本概念 危机管理 Slide 3 ? 应急管理原理和核心 Principle of Crisis Management ? 三级应急管理体系和文件编制 3 Tier Crisis Management System and Procedures ? 应急指挥中心、信息沟通和面对媒体 Crisis Media Communication ? 应急演习和培训 Emergency Exercise and Training ? 应急管理 危机管理 Slide 4 ? 应急行动的保护目标次序 第一，保护生命 第二，保护环境 第三，保护公司资产 第四，保护公司业务 危机管理 Slide 5 ? 应急管理的 4 个阶段 预 防 Precaution 预 备 Preparedness 恢 复 Recover 响 应 Response 危机管理 Crisis Management 危机管理 Slide 6 ? 应急管理层级区分 业务支持 小组 集团危机管 理小组 应急响应 小组 生产部门 分公司 集团总部 应急响应计 划 业务支持计 划 集团危机管 理计划 应急层次 应急组织 应急计划 危机管理 Slide 7 ? ICS 应急管理组织 应急总指挥 作 业 组 计 划 组 后 勤 组 财务 / 行政组 应急指挥部： 安全官、联络官、资讯官 危机管理 Slide 8 IMT 的典型 组织结构 应急事故现场 现场安全员 任务 撤离 单一资源 分区或小组 其他部门 空中作业指挥 一般员工 (ICP) 指挥人员 (ICP) 事故管理员工 (ICP) 技术响应小组 (TCP) 安全员 信息员 法律事务协调 人事协调 事故应急副指挥 事故应急总指挥 外部联络员 现场指挥 作业部负责人 资源 状况 遣散组 文件 健康安全组 工艺运作组 技术专家 环境 计划部负责人 沟通 医疗 食品 服务 供应 保安 设施 支持 后勤部负责人 时间 采购 法律 人事 赔偿 / 索赔 费用 财务行政负责人 地勤 危机管理 Slide 9 现场安全员 助 手 现场经理 任务 任务 任务 分区 分区 分区 分 部 小组 小组 小组 分 部 其它支持 现场指挥 { 文件 沟通 观察员 环境 其它 分部 : 小组 : 职能小组 任务 : 部门 : 地理区域 部门 ( 如 资源控制，溢 油响应 , 扑灭） 具体的作业任务 ( 如：安全、搜寻救助、消 防、环境管理理系统） 现场应急小组的 典型组织结构 危机管理 Slide 10 ? 应急指挥 社区 其他相关 联合指挥 当地政府 国家应急 现场指挥 公司指挥 政府 应急指挥 公司 应急指挥 危机管理 Slide 11 ? 现场应急管理 1. 初始评估 2. 危险物质的探测与分析 3. 建立现场工作区域 4. 确定重点保护区域 5. 防护行动 6. 应急救援行动的支援 危机管理 Slide 12 Technical Response 应急响应技术 + Perception of Response 公众对应急响应的认识理解 ? A Successful Response is Judged by 成功 的应急响应取决于 : 危机管理 Slide 13 不符合要求 您所做的没有达到您的承诺 满意 您所做的符合您的承诺 欣慰 您所做的超出您的承诺 公众对应急响应认识理解 危机管理 Slide 14 非政府 组织 业务 影响 客户 合作伙伴 员工 当地政府 新闻媒体 应急 救援 ? 沟通对象 危机管理 Slide 15 如何应对？ 新闻发布 提问和回答 背景信息 追踪更新 内部沟通 Internet ONE TO ONE 新闻发布会 E-mail TELEPHONE 危机管理 Slide 16 事故 工作 工作 1 Hr 会议 会议 会议 工作 15-30 Min 1-3 Hrs 15-30 Min 15-30 Min 1-3 Hrs [ [ [ [ [ [ ] ] ] ] ] ] 介绍 介绍 介绍 内部应急救援沟通会 危机管理 Slide 17 ? 单一，处于事故指挥中心便利的位置， 应成为中心的焦点 ? 由计划部设立和保持 ? 由每位参与事故响应运作的人参与 ? 有序的布局 : ? 状况图标明问题和所采取的行动 ? 状况板说明问题 ? 状况板说明针对问题所采取的行动 信息中心 危机管理