体验式营销下在华跨国公司商业模式比较研究——以宜家、星巴克、无印良品为例.pdf

体验式销售下在华跨国公司商业模式比较研究——以宜家、星巴克、无印良品为例 摘要 随着商业经济不断发展，商业经济形态从商品、服务经济一直发展到体验式经济 浪潮的席卷，它是以商品为载体，顾客为中心、服务为纽带的一种新的经济形态。我 国的公司在国内国外的销售压力随着我国商品经济的不断优化变革而愈发增大，我国 公司也在不断创新自己的营销手段，这是为了在竞争者中突出自己的优势。在这些营 销手段中，因为体验式营销可以在整个消费前后无时无刻不向消费者传递一种全新的 体验过程，所以体验式销售倍受消费者和企业的青睐。因此，怎样通过体验式营销保 持企业与顾客的良性沟通，怎样将这种全新的营销手段更好地应用到营销活动的各个 环节中去，这些问题都是现在企业管理者和学者们热切关注的问题。 本文采用文献研究与比较分析法相结合的方法，深入分析跨国企业商业模式基于 体验式消费下的优化路径。首先，本文阐述了体验式营销与商业模式及其框架的理论 基础，将跨国企业在华的商业模式划分为营销方式、价值实现、盈利模式三个模块。 其次，本文在此基础上对体验式营销下的宜家、星巴克、无印良品的商业模式进行比 较。最后，总结了体验式营销下在华跨国公司商业模式的基本特征和创新性借鉴，并 对我国企业提出了四点改进的管理建议。 本文的研究结论如下：第一，所谓体验营销是指企业为了使消费者心中得到满意 而难忘的体验的一种新的营销手段，这种营销手段建立在消费者和公司的一系列的互 动沟通之上；商业模式就是企业生产及销售产品获得收入的方法，这其中产品服务、 盈利方式、竞争策略、增值业务等都是主要元素；第二，通过比较发现，我国企业有 在产品研发投入上力度不够、创新业务比较少、与互联网结合较少、与供应商等合作 伙伴的合作较少、缺乏完善细致的员工培训机制等的问题；第三，对我国企业的商业 模式提出了四点建议。 本文的创新之处在于：第一，研究视角创新，针对体验式营销特性，创新性地从 商业模式的视角考虑，为国内体验式营销企业的后续发展提供了一种新思路；第二， 本文研究主题比较新颖，跨国商业模式符合目前热点经济业态，有利于优化跨国企业 的商业模式。 关键词：体验式营销；商业模式；宜家；星巴克；无印良品 1 体验式销售下在华跨国公司商业模式比较研究——以宜家、星巴克、无印良品为例 Abstract The evolution of industrial economy has gone through product economy and service economy, and now it has ushered in the tide of experience economy with service as the stage, commodity as the prop and consumer as the center. With the deepening reform of China's market economy, enterprises are facing more and more competitive pressures in marketing. In order to be able to stand out in the market competition, more and more enterprises are innovating in marketing mode and means. As a new marketing mode and means, experiential marketing has broken through the traditional consumption concepts and marketing strategies, enabling consumers to better experience before, during and after consumption in sensory, emotional