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襄阳市消费者权益保护中的行政调解完善对策研究 摘要 消费维权涉及所有消费者的切身利益，是实实在在的民生工程。根据我国《消 费者权益保护法》的规定，消费者可以通过自由协商和解、消费的协会调解、向行 政部门投诉、仲裁和诉讼的五种方式维护自身的合法权益。其中行政调解具有省时、 省力、省钱的特点，是消费者权益保护的重要途径。襄阳自2004 年开始，建立了12315 指挥中心，负责消费者权益保护的行政调解工作，并取得了很多成功经验。同时， 襄阳市12315 指挥中心工作中，也存在行政调解方式落后于消费者需求、各部门联 动配合不足、行政调解成本高等问题，影响到12315 指挥中心行政调解工作的有效 落实。 对比，本文以襄阳市消费者权益保护行政调解为研究对象，采用文献法、案例 法以及定量分析法，对于襄阳市消费者权益保护的行政调解完善对策进行研究，在 襄阳市消费者权益保护行政调解现状与问题分析的基础上，结合国内外理论与实践， 提出襄阳市消费者权益保护的行政调整工作完善策略，以实现研究指导实践，并丰 富同类理论的意义。 研究提出，襄阳市消费者权益保护中心的行政调解中，存在行政调解服务不均 衡、其他部门的参与配合不足、消费者维权成本高