组织行为学第11章 沟通.ppt

31 D C E B A D C E B A 轮式网络 全通道式网络 A B C D E 链型网络 沟通网络类型 2 沟通网络有效性的比较标准 ? 1 、速度：单位时间内信息传递的量 ? 2 、精确性：信息传递过程中损失的程度 ? 3 、集中的程度：某些团队成员比其他团队 成员得到了更多的沟通可能性。 ? 4 、对领导的预测性：预测哪个成员可能会 成为领导的能力。 ? 5 、平均团体满意度变动范围： ? 6 、个体成员满意度变动范围： 32 33 因素 沟通网络的种类 星型 Y 型 链型 圆型 全通道型 速度 快 中 快 精确性 高 高 中 集中的程度 很高 高 中等 低 很低 对领导的预测性 很高 高 中等 低 很低 平均团队满意度 低 低 中等 中等 高 个体成员满意度 的变化范围 高 高 中等 低 很低 表：沟通网络有效性的比较 二、小道消息 ? 通过非正式的系统传播的消息，我们称之 为小道消息。 ? 1 、小道消息的三个主要特点： – 不受管理层控制 – 大多数员工认为小道消息更可信、更可靠 – 小道消息服务于组织内部人员的自我利益 ? 小道消息承载的信息由 75% 是准确的。 2 、产生小道消息的工作情境特点 ? （ 1 ）组织中有些人好说闲话 ? （ 2 ）情境重要但模棱两可 ? （ 3 ）情境导致人们产生焦虑 3 、小道消息的传播方式 ? 经实验研究，发现小道消息的传播方式有以下 4 种 ? 1 、单线式沟通。信息发送者通过一连串的人把消息传递 给最终的接受者。如 (a) 所示 ? 2 、集束式沟通。是一种选择性很高的沟通形式。它是把 小道消息有选择地传递给自己的朋友或有关的人。如 (b) ? 3 、流言式沟通。也称闲谈传播式。它是由一个人主动地 把小道消息传播给众人。如 (c) 所示。 ? 4 、偶然式沟通。也称“机遇式”沟通。它是由于偶然的 机会把小道消息传播给他人 , 这些人又随时传播给其他人。 偶然式沟通没有一定的线路 , 也并不强调人们的有意传播。 如 (d) 。 36 37 4 种小道消息传播方式 4 、弱化小道消息不良影响的建议 1. 公布进行重大决策的时间安排； 2. 公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决 策和行为； 3. 对于当前的决策和未来的计划，在强调其 积极一面的同时，也指出其不利的一面； 4. 公开讨论事情的最差可能，这肯定比无言 的猜测所以其的焦虑程度低。 三、电脑辅助沟通 ? 1 、电子邮件 ? 2 、内部网和外部网 ? 3 、电话会议 1 、电子邮件 ? 电子邮件是使用网络来收发电脑生成的文本和文 件。 ? 电子邮件的好处 ： – 快速书写、编辑和储存； – 方便，点击鼠标、可以把信息发送给一个或若干人； – 可以使接受者在方便时进行阅读； – 向员工发送正式电子邮件信息的成本，相当于打印、 复印、分发相同内容的信件或小册子成本的很小一部 分 ? 电子邮件的不足 ： – 当员工为了私人目的而使用电子邮件时，他们 就无法集中精力工作，减少了对顾客或同事的 特别关注； – 电子邮件缺乏情绪的内容； – 电子邮件冷冰冰，缺乏个性化； – 电子邮件的远程本性是“冲突螺旋”的燃料添 加剂，会让不良的感觉升级，达到面对面沟通 的两倍。 2 、即时通讯 ? 即时通讯是管理人员与员工以及员工之间 保持联系的一种快捷且廉价的通讯手段。 ? 即时通讯： QQ/MSN/ 雅虎通 / 泡泡 …… ? 即时通讯的缺陷 ： – 技术性干扰 – 转移注意力 – 入侵安全 3 、内部网和外部网 ? 内部网 是组织范围内的私用信息网络，只 有组织内部的人员才可以进入。 ? 外部网 使内部员工与确定的供应商、顾客 和战略合作伙伴保持联系。 4 、电话会议 ? 电话会议是内部网域外部网的延伸。 ? 电话会议使组织中的员工可以和处于不同 地点的人们一同开会，现场的音频和视频 形象可以使成员之间看到、听到，并进行 交谈。 ? 电话会议使员工完全不必要亲自赶到同一 地点参加会议，可以取代昂贵而耗时的商 务旅行的方案。 四、知识管理 ? 知识管理是安排和分配组织中集体智慧的 过程，以保证正确的信息会在正确的时间 到达正确的人那里。 ? 1 、知识管理为什么重要？ ? 智力资本越来越重要； ? 拥有丰富知识的员工逐渐离开劳动力队伍； ? 知识管理系统的优良设计降低重复性，从而使组织 更为有效。 ? 2 、组织如何进行知识管理？ – 需要开发一个相关信息的电脑数据库； – 需要建立一种支持和奖励分享的文化； – 需要开发一种机制，使得那些拥有价值的经验 和见解的员工能够与他人分享这些信息。 ? 3 、知识管理的流程 – 确认那些可以提供最重要价值的流程； – 开发电脑网络和数据库，使那些最需要信息的 人们容易得到信息； – 给员工